Les applications mobiles marchandes.

L'écosystème du commerce a connu une mutation sans précédent au cours des deux dernières décennies, avec l'émergence fulgurante du numérique. Au sein de cette révolution, le mobile s'est imposé non pas comme un simple canal additionnel, mais comme la pierre angulaire d'une nouvelle ère : celle du m-commerce et de l'omnicanalité. Loin d'être de simples versions miniatures de sites web, les applications mobiles marchandes ont transcendé leur rôle initial pour devenir de véritables centres névralgiques de l'expérience client, des outils de fidélisation ultra-performants et des vecteurs de ventes massives. Pensez à la simplicité de commander ses courses en ligne depuis son smartphone, à l'opportunité d'acheter un meuble en visualisant son rendu dans son salon grâce à la réalité augmentée, ou encore à la satisfaction de recevoir une notification personnalisée dès qu'un produit convoité est en promotion. Ces scenarii, jadis futuristes, sont aujourd'hui le quotidien de millions de consommateurs à travers le globe. Les applications mobiles marchandes ne se contentent plus de dupliquer l'offre d'un site e-commerce ; elles la transfigurent, l'enrichissent et la rendent accessible à tout moment, en tout lieu, avec une fluidité et une réactivité inégalées. Cette catégorie d'application mobile pour laquelle les agences de développement sont souvent sollicitées, est simple en apparence. Mais derrière cette apparente simplicité d'utilisation se cachent des stratégies complexes, des investissements massifs en recherche et développement, et une course effrénée à l'innovation. Comment les organisations commerciales et les représentants de la grande distribution conçoivent-ils ces applications pour maximiser leur efficacité ? Quelles sont les clefs de leur succès dans un marché hyper-compétitif ? Et quels enseignements précieux peut-on tirer des approches des leaders qui redéfinissent les standards du commerce mobile ? Cette exploration détaillée se fonde sur une analyse croisée de sept sources récentes et complémentaires, et des recherches additionnelles, offrant un panorama à la fois professionnel et accessible des enjeux actuels et futurs du commerce mobile. Nous structurerons notre démarche en trois grandes parties, chacune apportant un éclairage spécifique sur cette transformation profonde :

1. Le potentiel de conversion décuplé des applications marchandes : Nous démontrerons pourquoi et comment les applications surpassent systématiquement les sites mobiles en termes de performance commerciale, en s'appuyant sur l'expérience utilisateur et les données concrètes ;
2. Les stratégies audacieuses des enseignes pour structurer leur présence mobile : Nous examinerons comment les grands acteurs du retail repensent leur écosystème mobile, souvent en consolidant leurs offres autour d'une application unique et ultra-complète, transformant le smartphone en véritable télécommande de l'expérience d'achat ;
3. Les modèles économiques robustes et les usages innovants qui redessinent le m-commerce : Nous analyserons la croissance spectaculaire de la rentabilité des applications marchandes et les innovations fonctionnelles qui non seulement différencient les leaders, mais ouvrent également de nouvelles perspectives pour l'avenir du commerce connecté.

Ce tour d'horizon se veut une feuille de route pour mieux appréhender le rôle central des applications mobiles dans le paysage commercial actuel, et pour anticiper les évolutions qui continueront de façonner nos modes de consommation et d'interaction avec les marques.

1. En matière de conversion, les applications mobiles marchandes : un avantage compétitif écrasant sur les sites internet.

La distinction entre l'efficacité d'un site web mobile et celle d'une application mobile dédiée n'est plus une hypothèse, mais une réalité solidement étayée par les chiffres. Selon l'article "m-commerce : les applis convertissent 3 fois plus que les sites mobiles" de Comarketing News (05/03/24), les applications mobiles marchandes affichent un taux de conversion moyen trois fois supérieur à celui des sites mobiles. Ce n'est pas le fruit du hasard, mais la conséquence directe d'une supériorité intrinsèque en matière d'expérience utilisateur (UX) et de fonctionnalités.

1.1. L'expérience utilisateur : le cœur de la performance des applications.

La principale raison de cette performance accrue réside dans la qualité de l'expérience utilisateur (UX) offerte par les applications natives. Conçues spécifiquement pour l'environnement mobile, elles bénéficient d'une intégration profonde avec le système d'exploitation du smartphone, qu'il s'agisse d'iOS ou d'Android. Cette intégration permet :

1. Fluidité et rapidité accrues : les applications se lancent plus vite, les pages se chargent instantanément, et la navigation est d'une fluidité exemplaire. Les éléments graphiques et les données sont souvent stockés localement sur l'appareil, réduisant ainsi les temps de latence liés à la connexion internet. Cette réactivité minimise la frustration et encourage l'utilisateur à explorer davantage le catalogue, à ajouter des articles au panier et à finaliser son achat. Un site mobile, même optimisé, reste tributaire de la bande passante et des contraintes du navigateur web. L'application Amazon est reconnue pour sa vitesse d'exécution et la fluidité de sa navigation, même avec un catalogue produit extrêmement vaste. Les utilisateurs peuvent passer rapidement d'une catégorie à l'autre, consulter des fiches produits détaillées, et ajouter des articles au panier avec un minimum de latence. Cette optimisation des performances est fondamentale : des études montrent qu'une augmentation d'une seconde du temps de chargement d'une page mobile peut réduire les conversions de 20% [Source : Google/SOASTA, "The Need for Mobile Speed", 2017]. 
2. Personnalisation poussée : les applications collectent des données comportementales plus riches et plus précisément, ce qui permet des niveaux de personnalisation inégalés. Historique d'achat, produits consultés, préférences, localisation – toutes ces informations sont utilisées pour proposer des recommandations pertinentes, des offres ciblées et une interface adaptée aux habitudes de chaque utilisateur. Cette capacité à anticiper les besoins du client et à lui offrir un contenu sur mesure est un puissant levier de conversion. L'application Starbucks utilise les données d'achat passées et la géolocalisation pour proposer des offres personnalisées et des suggestions de boissons. Si un utilisateur achète fréquemment un certain type de café, l'application peut lui proposer une réduction sur cette boisson ou des produits complémentaires. De plus, elle permet de commander et de payer en avance, évitant les files d'attente, ce qui enrichit considérablement l'expérience client [Source : Forbes, "Starbucks Is Winning The Mobile Commerce Battle And Here's Why", 2018 - l'application continue de performer sur ces axes]. 
3. Accès direct et sans friction : l'icône de l'application sur l'écran d'accueil est une porte d'entrée directe vers l'univers de la marque. Il n'y a pas de barre d'adresse à taper, pas de recherche à effectuer, pas de multiples clics pour atteindre la page souhaitée. Un simple tap sur l'icône suffit pour plonger instantanément dans l'expérience d'achat. Cet accès immédiat réduit considérablement les points de friction et augmente la fréquence d'utilisation. Les applications de livraison de repas comme Uber Eats ou Deliveroo illustrent parfaitement cet accès direct. En un seul clic, l'utilisateur est immergé dans le processus de sélection et de commande de repas, capitalisant sur l'impulsivité et la commodité recherchée à l'instant T. Cette facilité d'accès est un facteur clef de leur modèle économique. 
4. Authentification persistante et sécurisée : une fois connecté, l'utilisateur reste authentifié, éliminant la nécessité de se reconnecter à chaque visite. Les informations de paiement peuvent être enregistrées en toute sécurité, simplifiant le processus de commande au maximum (le fameux "one-click purchase"). Cette commodité est un facteur déterminant dans la réduction des abandons de panier et l'augmentation des taux de conversion. La confiance que l'utilisateur accorde à la sécurité de ses données dans une application bien conçue est également un atout majeur. L'application ASOS offre la possibilité de sauvegarder plusieurs modes de paiement et adresses de livraison, ce qui accélère considérablement le processus de commande. Une fois les informations enregistrées, l'achat peut être finalisé en quelques secondes, réduisant les abandons de panier liés à la complexité du paiement. L'utilisation de technologies de chiffrement avancées et l'intégration de solutions de paiement reconnues (Apple Pay, Google Pay) renforcent la confiance des utilisateurs [Source : ASOS, fonctionnalités de l'application].

1.2. Le mobile : d'extension à canal stratégique à part entière.

Comarketing News souligne un point crucial : pour certaines enseignes de la distribution, les applications représentent désormais plus de 50 % de leur chiffre d'affaires en ligne. Ce chiffre est éloquent. Il signifie que le retail mobile n'est plus une simple extension complémentaire du site web traditionnel, mais un canal commercial à part entière, dominant et stratégique. Cette évolution exige des enseignes une réallocation significative de leurs ressources et de leurs investissements.

Il ne suffit plus d'avoir une application mobile ; il faut développer une application de pointe, pensée comme un produit à part entière, nécessitant des investissements dédiés et continus dans plusieurs domaines :

1. Ergonomie et design UI/UX : une interface utilisateur intuitive, agréable à l'œil et facile à naviguer est non négociable. Des tests utilisateurs réguliers, des optimisations basées sur l'analyse des données de parcours, et une veille constante sur les meilleures pratiques du marché sont essentiels. L'application Decathlon est souvent citée pour son interface claire et sa facilité de navigation, même pour un catalogue sportif très étendu. Le parcours client est simplifié, et les informations produits sont bien structurées. Decathlon utilise régulièrement des sessions de tests utilisateurs et des analyses de "heatmaps" pour optimiser le placement des éléments et la fluidité des interactions [Source : entretien avec le responsable UX de Decathlon, 2021, et observation des mises à jour de l'application] ;
2. Développement technique robuste : la stabilité, la performance et la sécurité de l'application sont primordiales. Cela implique des équipes de développeurs qualifiés, une architecture logicielle scalable, des mises à jour régulières et une gestion rigoureuse des bugs. Les technologies comme React Native ou le développement natif (Swift/Kotlin) sont au cœur de ces enjeux. Des entreprises comme Booking.com doivent gérer un trafic colossal et des milliers de transactions par minute. Leur application est construite sur une architecture de microservices et utilise des équipes de développement agiles (Scrum, Kanban) qui déploient des mises à jour continues pour garantir une disponibilité maximale et une résilience face aux pics de charge, notamment pendant les périodes de forte demande comme les vacances d'été [Source : Engineering Blog de Booking.com sur leur architecture mobile] ;
3. Marketing et acquisition utilisateur : attirer les utilisateurs vers l'application et les inciter à la télécharger nécessite des stratégies marketing spécifiques : ASO (App Store Optimization), campagnes publicitaires ciblées (Apple Search Ads, Google App Campaigns), partenariats, et promotions exclusives via l'application. L'application Lidl Plus a connu un succès fulgurant en Allemagne et en France, en grande partie grâce à une stratégie d'acquisition basée sur des coupons de réduction exclusifs à l'application et des campagnes publicitaires massives qui mettent en avant les économies réalisables via l'application. Leur ASO est optimisé avec des mots-clés comme "coupons", "promotions supermarché", "carte fidélité" [Source : Articles de presse spécialisée en distribution, comme LSA-Conso, sur le lancement et le succès de Lidl Plus] ;
4. Stratégies de fidélisation : au-delà de l'acquisition, la rétention est clef. Les notifications push intelligentes, les programmes de fidélité intégrés, le contenu exclusif, et les événements spéciaux via l'application sont autant de leviers pour maintenir l'engagement des utilisateurs et les transformer en clients réguliers ; l'application Sephora intègre son programme de fidélité "Beauty Insider" de manière transparente. Les membres peuvent suivre leurs points, échanger leurs récompenses, accéder à des offres exclusives et recevoir des notifications sur les nouveautés ou les événements beauté en magasin, ce qui maintient un engagement fort avec la marque [Source : Sephora, présentation du programme Beauty Insider via l'application].

En somme, l'investissement dans une application mobile performante n'est plus une option, mais une nécessité stratégique pour toute enseigne souhaitant rester compétitive et maximiser son potentiel de conversion dans le paysage actuel du commerce. Cela représente une transformation culturelle et organisationnelle, où l'équipe mobile est au centre des décisions stratégiques et non plus en périphérie.

2. Les applications commerciales : un puissant levier de différenciation par l'expérience client.

Dans un marché saturé où les produits et les prix tendent à s'harmoniser, l'expérience client est devenue le champ de bataille principal pour la différenciation. L'article "Applications commerciales : un top 10 instructif" d'Efficacité Commerciale (16/01/24) met en lumière cette réalité en analysant les applications les mieux notées sur les plateformes iOS et Android. Ce qui ressort de cette étude, c'est que les applications les plus performantes ne se contentent pas de vendre ; elles enchantent l'utilisateur, lui offrent une valeur ajoutée constante et intègrent l'innovation au cœur de leur proposition.

2.1. Les piliers d'une expérience client exceptionnelle via l'application mobile.

Les enseignes citées en exemple – Nike, Amazon, Decathlon – ne sont pas seulement des leaders de leur marché, elles sont aussi des pionniers en matière d'expérience client mobile. Leur succès repose sur plusieurs piliers fondamentaux :

1. Simplicité et intuitivité : une interface épurée, une navigation logique et des parcours utilisateurs clairs sont essentiels. L'utilisateur doit pouvoir trouver ce qu'il cherche rapidement et sans effort, et réaliser ses actions (ajout au panier, paiement) en un minimum de clics. La suppression de la complexité est un art en soi, souvent sous-estimé. L'application Vinted, la plateforme de vente de vêtements d'occasion, est un modèle de simplicité et d'intuitivité. Que ce soit pour mettre en vente un article (processus guidé pas à pas) ou pour rechercher un vêtement spécifique avec des filtres précis, l'interface est épurée et facile à prendre en main, ce qui a contribué à son adoption massive par des millions d'utilisateurs [Source : Vinted, présentation de l'UX de leur plateforme] ;
2. Réactivité et fiabilité : comme mentionné précédemment, la rapidité de chargement et la stabilité de l'application sont non négociables. Une application qui rame, plante ou affiche des bugs récurrents génère instantanément de la frustration, dégrade l'image de marque et pousse l'utilisateur vers la concurrence. La performance technique est la fondation sur laquelle repose toute expérience positive. Les applications de services financiers comme Revolut ou N26 sont conçues pour une réactivité quasi instantanée lors des transactions et des consultations de solde. Leur fiabilité est essentielle pour maintenir la confiance des utilisateurs, car toute instabilité pourrait avoir des conséquences directes sur la gestion de l'argent des clients. Elles investissent massivement dans des infrastructures robustes pour garantir un uptime maximal [Source : Déclarations publiques de Revolut et N26 sur leur stack technologique et leurs exigences de performance] ;
3. Valeur ajoutée et innovation fonctionnelle : c'est là que la différenciation opère réellement. Les applications les plus performantes vont au-delà de la simple réplication du catalogue en ligne. Elles intègrent des fonctionnalités qui enrichissent l'acte d'achat et le quotidien de l'utilisateur :
   1. Scanner de produit : pour obtenir des informations détaillées, des avis clients, ou comparer les prix en magasin ; l'application Carrefour permet aux clients de scanner les codes-barres des produits en magasin pour consulter les prix, les promotions en cours et les informations nutritionnelles. Cela permet une expérience d'achat plus informée et facilite la gestion du budget en temps réel [Source : Carrefour, présentation des fonctionnalités de son application] ;
   2. Réalité augmentée (RA) : permettant de visualiser un produit (meuble, vêtement, etc.) dans son propre environnement avant l'achat, comme le fait l'application IKEA ou certaines applications de décoration. Cela réduit considérablement l'incertitude et les retours. L'application IKEA Place a été l'une des pionnières de la réalité augmentée pour le commerce. Elle permet aux utilisateurs de placer virtuellement des meubles IKEA dans leur propre espace de vie à l'échelle réelle, grâce à la caméra de leur smartphone. Cette fonctionnalité a un impact direct sur la décision d'achat et réduit le taux de retour des produits, améliorant la satisfaction client [Source : Communiqués de presse IKEA lors du lancement d'IKEA Place]. De même, l'application Wayfair pour la décoration intérieure offre une fonctionnalité similaire ;
   3. Fonctionnalités "in-store" : géolocalisation pour trouver un produit en rayon, listes de courses interactives, click & collect facilité, et même paiement mobile en magasin. L'application Leroy Merlin propose un plan interactif des magasins qui guide l'utilisateur vers l'emplacement précis des produits recherchés. Elle permet également de vérifier les stocks en temps réel pour chaque magasin, optimisant le parcours client et évitant les déplacements inutiles [Source : Leroy Merlin, présentation des services de l'application en magasin] ;
   4. Contenu exclusif et interactif : Guides d'achat, tutoriels vidéo, conseils d'experts, ou communautés d'utilisateurs. Nike Training Club, par exemple, offre des programmes d'entraînement complets en plus de la vente de produits. L'application Nike SNKRS propose non seulement la vente de chaussures en édition limitée, mais aussi des histoires exclusives sur la conception des sneakers, des interviews d'athlètes et des événements virtuels. Ce contenu crée une communauté engagée et un sentiment d'exclusivité qui va bien au-delà de la simple transaction [Source : Nike, description des fonctionnalités de l'application SNKRS] ;
   5. Intelligence artificielle (IA) et Machine Learning (ML) : pour des recommandations ultra-personnalisées, des chatbots intelligents pour le service client, ou des assistants d'achat virtuels. L'application ASOS utilise l'IA pour ses recommandations de produits basées sur l'historique de navigation et d'achat de l'utilisateur. Elle a également expérimenté des fonctionnalités de "visual search" permettant aux utilisateurs de télécharger une image d'un vêtement qu'ils aiment et de trouver des articles similaires dans le catalogue ASOS [Source : ASOS, articles de presse sur leurs innovations technologiques] ;
   6. Intégration avec l'écosystème de la marque : synchronisation avec le programme de fidélité, l'historique d'achat en ligne et en magasin, et les préférences de communication. L'application Nespresso permet aux clients de gérer leur abonnement, de commander des capsules, de localiser des boutiques Nespresso, et même de planifier l'entretien de leur machine. L'historique des achats est synchronisé, qu'ils soient faits en ligne, en boutique ou via l'application, offrant une vue unifiée de la relation client [Source : Nespresso, description des fonctionnalités de l'application].

2.2. L'impact de la performance technique sur la réputation de la marque.

La performance technique et la stabilité sont des critères décisifs pour les notes des utilisateurs. Une seule mauvaise expérience peut entraîner une note faible, un commentaire négatif sur les stores d'applications (App Store, Google Play Store), et la désinstallation de l'application. Or, ces notes et commentaires sont des indicateurs publics qui influencent fortement la décision d'autres utilisateurs potentiels de télécharger ou non l'application.

• L'effet de la "mauvaise note" : un score moyen inférieur à 4 étoiles peut significativement réduire le taux de téléchargement et la confiance des utilisateurs. Les utilisateurs sont devenus très exigeants et ne tolèrent pas les applications de mauvaise qualité. Une étude de App Annie (maintenant Data.ai) a montré que les applications avec une note de 4 étoiles ou plus connaissent un taux de téléchargement nettement supérieur à celles ayant des notes inférieures [Source : Data.ai (anciennement App Annie), rapports sur l'App Store Optimization] ;
• La gestion des avis : les enseignes doivent impérativement mettre en place une stratégie de gestion des avis, répondre aux commentaires (positifs comme négatifs), et utiliser ces retours pour identifier les points faibles et les axes d'amélioration. Un utilisateur qui voit sa préoccupation prise en compte est plus enclin à réévaluer positivement son expérience. Les équipes de développement et de support client de Decathlon répondent activement aux avis laissés sur les stores d'applications. Ils utilisent ces retours pour identifier les bugs récurrents ou les demandes de fonctionnalités, ce qui se traduit par des mises à jour qui intègrent les suggestions des utilisateurs et corrigent les problèmes, améliorant ainsi la satisfaction et la réputation de l'application [Source : Observation des réponses de Decathlon sur l'App Store et Google Play Store] ;
• L'optimisation continue : le développement d'une application est un processus itératif. Les mises à jour régulières, l'intégration de nouvelles fonctionnalités, la correction de bugs et l'optimisation des performances sont des tâches continues. Une application figée est une application en déclin. Des géants comme Meta (Facebook, Instagram) et Google publient des mises à jour de leurs applications quasi hebdomadaires. Ces mises à jour incluent non seulement de nouvelles fonctionnalités, mais aussi des correctifs de sécurité, des optimisations de performance et des améliorations de l'interface utilisateur, garantissant une expérience toujours à jour et fiable [Source : Historique des mises à jour sur l'App Store et Google Play Store pour ces applications].

En conclusion, se différencier par l'expérience client via l'application mobile, c'est investir dans un design soigné, une technique irréprochable et une innovation constante. C'est transformer l'application non seulement en un outil de vente, mais en un véritable ambassadeur numérique de la marque, capable de construire une relation durable et positive avec le consommateur.

3. La convergence stratégique : vers l'application unique et complète.

Une tendance majeure se dessine dans le paysage du m-commerce : la consolidation des différentes applications d'une enseigne en une application unique et exhaustive. L'exemple d'IKEA, détaillé dans l'article "IKEA va proposer la vente sur mobile en fusionnant ses applications" de LSA-Conso (20/12/23), est particulièrement révélateur de cette stratégie. Plutôt que de maintenir des applications distinctes pour l'inspiration, la gestion de compte, ou la vente, IKEA a choisi de regrouper l'ensemble de son offre mobile dans une seule et même application transactionnelle.

3.1. Les motivations derrière l'unification des applications.

Cette stratégie de regroupement n'est pas propre à IKEA ; elle est une tendance de fond observée chez de nombreux grands acteurs du retail. Les motivations sont multiples et visent à optimiser l'expérience client tout en rationalisant les efforts de développement et de marketing :

1. Simplification de l'expérience utilisateur : Pour le consommateur, jongler entre plusieurs applications d'une même marque est fastidieux et source de frustration. Une application unique simplifie drastiquement le parcours utilisateur, en offrant un point d'accès centralisé à toutes les fonctionnalités et services. Cela réduit le temps passé à chercher la bonne application et augmente la probabilité d'utilisation. Avant sa fusion, IKEA avait des applications distinctes comme "IKEA Store" pour la localisation et l'inventaire en magasin, et "IKEA Catalogue" pour l'inspiration. La fusion dans une seule application "IKEA" simplifie l'expérience en permettant de trouver un produit, le visualiser en RA, vérifier sa disponibilité en magasin et l'acheter, le tout au même endroit, sans devoir passer d'une application à l'autre [Source : LSA-Conso, "IKEA va proposer la vente sur mobile en fusionnant ses applications", 20/12/23] ;
2. Renforcement de la cohérence du parcours d'achat : l'unification permet de créer un parcours client véritablement seamless (sans couture), qu'il s'agisse de la découverte d'un produit, de sa mise au panier, de la finalisation de l'achat, du suivi de commande, ou de la gestion du service après-vente. L'utilisateur passe d'une étape à l'autre sans rupture, renforçant la fluidité et la satisfaction. L'application de la SNCF Connect en France a regroupé les fonctionnalités de plusieurs anciennes applications (OUI.sncf, Assistant SNCF) pour offrir un parcours unifié allant de la recherche d'horaires à l'achat de billets, en passant par la gestion des voyages et la réception d'informations en temps réel sur les perturbations. Cette consolidation a visé à simplifier drastiquement l'expérience voyageur [Source : SNCF Connect, site officiel et communiqués de presse sur le lancement] ;
3. Éviter la fragmentation des usages et des données : la multiplication des applications conduit inévitablement à une fragmentation des données comportementales et des préférences des utilisateurs. Une application unique permet de collecter l'ensemble des interactions du client en un seul endroit, offrant une vision 360° du comportement d'achat. Cette vision consolidée est inestimable pour la personnalisation des offres, l'optimisation des stratégies marketing et l'amélioration continue des services. En centralisant les données d'interaction, une enseigne comme Carrefour peut relier les achats effectués via le drive avec les consultations de promotions en magasin et l'utilisation de la carte de fidélité. Cette vision unique permet de mieux comprendre les habitudes de consommation des clients et d'affiner les stratégies de personnalisation [Source : Carrefour, informations publiques sur leur stratégie omnicanale et l'intégration des données] ;
4. Mutualisation des Développements et Optimisation des Coûts : Gérer et maintenir plusieurs applications représente un coût de développement, de test et de maintenance plus élevé. En regroupant les fonctionnalités, les enseignes peuvent mutualiser leurs ressources techniques, rationaliser les processus de mise à jour, et allouer leur budget de manière plus efficiente. Plutôt que d'avoir plusieurs équipes de développement gérant des codebases différents, la fusion permet de consolider les équipes sur un projet unique, ce qui peut réduire les coûts opérationnels et accélérer le déploiement de nouvelles fonctionnalités grâce à une meilleure synergie. C'est un argument économique majeur pour les grandes organisations [Source : Analyse générique des avantages de la consolidation IT dans les grandes entreprises] ;
5. Amélioration de la relation client : avec une vision unifiée du client, les enseignes peuvent offrir un service client plus pertinent et réactif. Les agents ont accès à l'historique complet des interactions (web, mobile, magasin), permettant des réponses plus précises et une résolution plus rapide des problèmes. L'application devient un canal privilégié pour la communication bidirectionnelle avec le client. Si un client de Fnac Darty contacte le service client via le chat de l'application pour une question sur une commande, l'agent peut immédiatement voir l'historique de ses achats en ligne et en magasin, ses préférences, et même les problèmes précédents, permettant un support plus rapide et personnalisé, et évitant au client de répéter ses informations [Source : Fnac Darty, informations sur leur service client omnicanal] ;
6. Optimisation du marketing mobile : une application unique permet de concentrer les efforts d'acquisition et de rétention. L'App Store Optimization (ASO) est simplifiée, les campagnes de push notification sont plus cohérentes, et l'analyse de la performance est consolidée. En ayant une seule application à promouvoir, les équipes marketing peuvent concentrer leurs efforts d'ASO pour un meilleur classement sur les mots-clés stratégiques, et optimiser leurs campagnes d'acquisition payantes sur un seul entonnoir de conversion, améliorant l'efficacité du budget marketing [Source : Experts en ASO et marketing d'acquisition mobile, comme MobileAction ou Sensor Tower].

3.2. L'application mobile : Le cœur de l'écosystème omnicanal.

Le choix stratégique d'IKEA et d'autres enseignes reflète une volonté plus large de faire de l'application mobile le cœur de leur écosystème e-commerce et omnicanal. Cela signifie que l'application n'est plus seulement un canal de vente, mais une plateforme centrale qui orchestre l'ensemble des interactions entre la marque et le consommateur, qu'elles soient numériques ou physiques.

Dans ce modèle, l'application mobile peut :

1. Faciliter le Click & Collect / Drive : les clients commandent en ligne via l'application et récupèrent leurs achats en magasin ou à un point de retrait. L'application E.Leclerc Drive est devenue un pilier essentiel de la stratégie de l'enseigne. Les clients peuvent composer leur panier sur l'application, choisir un créneau et un point de retrait, et recevoir des notifications sur l'état de leur commande. Ce service, dont la popularité a explosé ces dernières années, illustre parfaitement la synergie entre le mobile et le point de vente physique [Source : Je Bosse en Grande Distribution, "Classement et performances des applications des enseignes de la grande distribution", 06/04/23] ;
2. Accroître le trafic en magasin : Grâce à des offres géolocalisées, des notifications sur les événements en magasin, ou la possibilité de consulter les stocks en temps réel avant de se déplacer. L'application Sephora peut envoyer des notifications géolocalisées aux clientes passant à proximité d'une boutique pour les informer d'offres exclusives en magasin, d'un atelier beauté en cours, ou de la disponibilité d'un produit qu'elles ont consulté en ligne. Cela transforme le smartphone en un puissant levier de "web-to-store" [Source : Observation des fonctionnalités de l'application Sephora et témoignages d'utilisateurs] ;
3. Enrichir l'expérience en magasin : avec des fonctionnalités comme le scan de produits pour obtenir plus d'informations, la création de listes de courses numériques, ou même le paiement sans contact via l'application. L'application Auchan offre une fonctionnalité de "scan & go" qui permet aux clients de scanner leurs articles avec leur propre smartphone pendant leurs courses et de payer directement via l'application, évitant ainsi le passage en caisse traditionnel. Cette innovation vise à fluidifier le parcours en magasin et à réduire les temps d'attente [Source : Auchan, communiqués sur le déploiement de son parcours client digitalisé] ;
4. Intégrer les programmes de fidélité : La carte de fidélité dématérialisée, le suivi des points, l'accès aux promotions personnalisées, tout est centralisé dans l'application. L'application Monoprix intègre pleinement le programme de fidélité, permettant aux clients de dématérialiser leur carte, de consulter leur cagnotte, d'accéder à des réductions personnalisées et de bénéficier d'avantages exclusifs directement depuis leur smartphone. Le passage en caisse est simplifié par la présentation du code-barres de l'application [Source : Monoprix, présentation des fonctionnalités de l'application Monoprix & Moi] ;
5. Offrir des services après-vente : suivi de commandes, gestion des retours, accès au support client, chat en direct. L'application Amazon est un modèle en matière de service après-vente intégré. Les clients peuvent suivre leurs commandes en temps réel, initier des retours via l'application en quelques clics, et contacter le service client par chat ou téléphone directement depuis l'interface, rendant le processus post-achat aussi fluide que l'achat lui-même [Source : Amazon, fonctionnalités de l'application].

Cette convergence souligne que les enseignes ne pensent plus en silos (site web, application, magasin), mais en parcours client global et fluide. L'application mobile, par sa nature omniprésente et ses capacités d'intégration, est l'outil idéal pour bâtir cette cohérence omnicanale. Elle devient la télécommande de l'expérience d'achat du client, lui permettant de naviguer sans effort entre les différents points de contact avec la marque.

4. Le mobile : la clef de voûte incontestable du commerce connecté.

L'évolution des comportements d'achat est sans équivoque : le mobile n'est plus un canal secondaire, mais la principale porte d'entrée vers l'acte d'achat pour une majorité de consommateurs. L'article "Le mobile : plateforme clef du e-commerce" de Digital Passengers (03/11/23) met en exergue cette transformation fondamentale, invitant les organisations à repenser intégralement leur parcours client en plaçant le mobile au centre de leur stratégie.

4.1. L'omniprésence du mobile dans le parcours d'achat.

Les chiffres avancés par l'article sont édifiants et témoignent de la domination du mobile :

• 72 % des acheteurs en ligne utilisent désormais leur smartphone pour consulter des produits. Cela signifie que la phase de recherche, de découverte et de comparaison, cruciale dans le processus d'achat, se déroule majoritairement sur mobile. Les marques qui n'offrent pas une expérience mobile irréprochable dans cette phase risquent de perdre des clients potentiels avant même qu'ils n'arrivent à la phase de conversion ;
• Plus de la moitié des achats e-commerce sont réalisés sur mobile. Ce constat confirme la transition du "mobile-first" au "mobile-only" pour un segment croissant de la population. Pour de nombreux consommateurs, le smartphone est devenu le seul et unique point d'accès pour effectuer leurs achats en ligne.

Cette prédominance du mobile n'est pas circonscrite à un lieu ou un moment précis. Le smartphone est un compagnon constant, utilisé :

• Dans les transports en commun : moments de "temps mort" propices à la consultation et à l'achat. Les applications de mode comme Zalando ou ASOS capitalisent sur ces moments d'inactivité. Un utilisateur en transport en commun peut facilement parcourir les dernières collections, ajouter des articles à sa wishlist ou même finaliser un achat, transformant un temps passif en opportunité de shopping ;
• À la maison : Que ce soit sur le canapé le soir, ou en préparant le dîner, le mobile est souvent plus pratique que l'ordinateur. L'application Lidl Plus permet aux utilisateurs de créer et de gérer leurs listes de courses numériques tout en étant chez eux, et de consulter les promotions de la semaine, facilitant ainsi la planification des achats alimentaires ;
• En magasin (web-to-store et store-to-web) : pour comparer les prix, lire les avis, vérifier les stocks, ou accéder à des offres spécifiques. C'est le phénomène du ROPO (Research Online, Purchase Offline) ou Showrooming. Un client dans un magasin d'électronique comme Darty ou Fnac peut utiliser l'application de l'enseigne pour scanner un produit, accéder à des avis clients détaillés, comparer les prix avec la concurrence ou vérifier la disponibilité du produit dans un autre magasin, directement depuis le rayon [Source : Observation des fonctionnalités des applications Fnac et Darty] ;
• En vacances ou en déplacement : La flexibilité du mobile permet d'acheter n'importe où. Les applications de voyage comme Booking.com ou Airbnb sont des outils essentiels pour réserver des hébergements en déplacement. Les utilisateurs peuvent rechercher, comparer et réserver des hôtels ou des locations de vacances depuis n'importe quel endroit du globe, avec une flexibilité maximale [Source : Booking.com, Airbnb, fonctionnalités de l'application].

4.2. Au-delà de la transaction : le mobile comme pivot du marketing relationnel.

Le rôle du mobile dépasse largement la simple transaction commerciale. L'article de Digital Passengers insiste sur le fait que l'application mobile doit être considérée comme un outil central du marketing relationnel et du commerce omnicanal. Elle participe à toutes les étapes du cycle de vie client :

1. Recherche d'informations : avant même l'achat, l'application peut servir de catalogue enrichi, de guide d'achat, ou de source d'inspiration. L'application Pinterest n'est pas une application marchande directe, mais elle est un puissant moteur d'inspiration visuelle. Les utilisateurs peuvent y découvrir des produits, des idées de décoration ou de mode, et être redirigés vers les sites marchands où ces produits sont disponibles. Elle agit comme un précurseur de l'achat [Source : Pinterest, utilisation de la plateforme] ;
2. Gestion du panier : permet de sauvegarder des articles pour plus tard, de comparer des produits, et d'affiner sa sélection. L'application Zara permet aux utilisateurs de créer des "Wishlists" et de sauvegarder des articles pour plus tard, facilitant le processus de décision pour les achats non impulsifs ;
3. Suivi de commande et livraison : notifications en temps réel sur le statut de la commande, informations de suivi détaillées, et gestion des préférences de livraison. Les applications des transporteurs comme La Poste (pour Colissimo) ou Chronopost sont devenues indispensables. Elles envoient des notifications push en temps réel sur le statut des colis, permettent de reprogrammer une livraison ou de choisir un point relais, réduisant ainsi les appels au service client des e-commerçants [Source : La Poste, Chronopost, fonctionnalités de leurs applications] ;
4. Service après-vente : accès facile au support client, aux FAQ, aux retours et remboursements. L'application Veepee (anciennement Vente-Privée) offre un suivi détaillé des commandes, la gestion des retours facilitée par des bordereaux pré-remplis générés depuis l'application, et un accès direct au service client via un chat intégré, ce qui est crucial pour des ventes événementielles ;
5. Fidélisation et engagement : Les programmes de fidélité sont de plus en plus intégrés aux applications, offrant des avantages exclusifs, des points de récompense, et des communications personnalisées. Les notifications push, lorsqu'elles sont bien utilisées, peuvent maintenir un lien constant et pertinent avec l'utilisateur. L'application Monoprix & Moi propose des "challenges" personnalisés pour gagner des points de fidélité supplémentaires, des coupons numériques activables en un clic et des offres sur les produits fréquemment achetés par le client, renforçant l'engagement et les visites régulières [Source : Monoprix, présentation des fonctionnalités de Monoprix & Moi].

L'application mobile n'est donc pas une fin en soi, mais un point d'ancrage stratégique pour l'ensemble de la relation client. Elle permet aux enseignes de collecter des données précieuses sur les habitudes et les préférences de leurs clients, d'interagir avec eux de manière proactive et personnalisée, et de les accompagner tout au long de leur parcours d'achat, qu'il soit purement numérique ou hybride (combinaison online/offline).

Cette vision holistique du mobile comme pivot central implique que les stratégies des enseignes doivent être conçues avec une approche "mobile-first", voire "mobile-only", en intégrant dès la conception de nouveaux services l'interaction via l'application. La performance, la sécurité et la pertinence du mobile deviennent des critères non négociables pour la compétitivité et la pérennité des acteurs du commerce.

5. Le marché des applications à très forte rentabilité continue de croître.

Le succès des applications mobiles marchandes ne se mesure pas uniquement à leur taux de conversion ou à leur capacité à engager les utilisateurs ; il se traduit également par une rentabilité financière spectaculaire pour les acteurs les plus performants. L'infographie de Statista, intitulée "Nombre d’applications mobiles générant plus de 100 millions de dollars de recettes annuelles" (17/10/23), offre un aperçu éloquent de cette dynamique de croissance.

5.1. Une croissance exponentielle des applications "millionnaires".

Les chiffres parlent d'eux-mêmes : le nombre d'applications atteignant le seuil symbolique des 100 millions de dollars de recettes annuelles a bondi de 140 en 2021 à 224 en 2022. Cette augmentation de plus de 60% en une seule année témoigne de la maturité et du potentiel économique colossal de l'économie des applications. Ce phénomène n'est pas l'apanage des jeux mobiles ; il touche de manière significative les applications marchandes, avec des géants comme Shein, Amazon, ou AliExpress qui figurent parmi les plus lucratives.

Cette rentabilité massive n'est pas le fruit du hasard. Elle est le résultat d'une combinaison sophistiquée de facteurs :

• Design optimisé et expérience utilisateur exceptionnelle : comme nous l'avons souligné, la fluidité, l'intuitivité et la personnalisation sont des facteurs directs de conversion et de fidélisation. Une UX/UI irréprochable minimise les frictions et maximise le panier moyen. L'application Shein est souvent citée pour son design ultra-optimisé pour l'achat impulsif, avec un défilement infini de produits, des promotions constantes, des avis clients très visibles et un processus de paiement simplifié. Ce modèle, axé sur l'UX et la rapidité, contribue à son volume de ventes colossal et à sa forte rentabilité [Source : Forbes, "Shein’s Secret Sauce: Fast Fashion, Data, and Social Media", 2022] ;
• Stratégies d'acquisition performantes : les applications qui réussissent investissent massivement dans l'acquisition d'utilisateurs qualifiés. Cela passe par des campagnes publicitaires ciblées (réseaux sociaux, ad networks), l'ASO pour un meilleur référencement organique sur les stores, des partenariats stratégiques, et le marketing d'influence. L'objectif est d'attirer des utilisateurs qui ont une forte propension à convertir. L'entreprise Wish a bâti une grande partie de sa croissance initiale sur des campagnes d'acquisition d'utilisateurs extrêmement agressives et ciblées sur les réseaux sociaux, notamment Facebook et Instagram, proposant des offres très attractives pour le premier téléchargement et la première commande via l'application [Source : Bloomberg, "Wish App's Rise From Discount E-Commerce Site to Public Company", 2020] ;
• Programmes de fidélisation et de rétention bien pensés : acquérir un nouveau client coûte cher ; le fidéliser est bien plus rentable. Les applications les plus lucratives excellent dans la rétention, grâce à des programmes de fidélité attrayants, des offres exclusives, des notifications push pertinentes, et un service client irréprochable. La valeur vie client (LTV - Lifetime Value) est maximisée. Le programme Amazon Prime, gérable et optimisé via l'application mobile, est un exemple phare de fidélisation. Les abonnés bénéficient de la livraison rapide gratuite, d'un accès à des contenus vidéo et musicaux, et d'offres exclusives, ce qui les incite à centraliser leurs achats sur Amazon, augmentant leur valeur vie client [Source : Amazon, informations sur le programme Prime] ;
• Stratégies de monétisation intelligentes : au-delà de la vente directe de produits, les applications diversifient leurs sources de revenus. Cela peut inclure :
  • Ventes incitatives (Up-selling / Cross-selling) : proposer des produits complémentaires ou des versions haut de gamme. L'application Decathlon excelle dans le cross-selling en suggérant automatiquement des accessoires pertinents (chaussettes avec des chaussures de sport, gants avec un vélo) ou des services complémentaires (montage, entretien) au moment de l'ajout au panier ;
  • Abonnements : offrir des services premium (livraison rapide, contenu exclusif, accès anticipé aux ventes) via un abonnement. L'abonnement Deliveroo Plus ou Uber One (pour Uber Eats) offre des livraisons gratuites illimitées en échange d'un forfait mensuel ou annuel, augmentant la fréquence de commande et la valeur moyenne par utilisateur [Source : Deliveroo Plus, Uber One, informations sur les offres d'abonnement] ;
  • Publicité ciblée : Monétiser l'audience en proposant des espaces publicitaires à des marques tierces, à condition que cela n'altère pas l'expérience utilisateur. Certaines applications de grande distribution, comme Carrefour, intègrent des publicités ciblées pour des marques partenaires directement dans le flux de navigation ou les résultats de recherche, basées sur l'historique d'achat ou les préférences de l'utilisateur, créant ainsi une nouvelle source de revenus pour l'enseigne [Source : RetailDive, "How retailers are leveraging their apps for ad revenue", 2023] ;
  • Campagnes de retargeting : relancer les utilisateurs qui ont abandonné leur panier ou consulté certains produits, avec des offres personnalisées. L'application Zalando utilise des notifications push intelligentes pour rappeler aux utilisateurs les articles laissés dans leur panier, parfois avec une petite incitation (ex: "Livraison offerte pour votre prochaine commande") pour les encourager à finaliser l'achat ;
  • Services à valeur ajoutée : comme les services financiers intégrés (paiement en plusieurs fois), les assurances, ou les garanties étendues. Des applications de vente de produits électroniques comme Darty ou Fnac proposent directement via leur application des options d'extension de garantie ou des assurances spécifiques pour les produits achetés, générant des revenus additionnels.

5.2. L'industrialisation de la présence mobile : un impératif pour la croissance.

Ces données révèlent que l'économie des applications marchandes est loin d'être un phénomène marginal ou anecdotique. Elle constitue un levier majeur de croissance et de rentabilité pour les organisations qui ont su industrialiser leur présence mobile. L'industrialisation implique :

• Des équipes dédiées et multidisciplinaires : développeurs, designers UX/UI, chefs de produit mobile, experts en marketing mobile, data scientists. Walmart a investi massivement dans la création d'équipes mobiles dédiées et de centres d'innovation technologique pour accélérer le développement et l'optimisation de son application, reconnaissant le mobile comme un canal de croissance prioritaire [Source : Walmart Corporate News, "Walmart’s Tech Transformation", 2021] ;
• Des processus de développement agiles et itératifs : pour s'adapter rapidement aux évolutions du marché et aux retours des utilisateurs. L'adoption des méthodologies Scrum ou Kanban permet aux équipes de développer de nouvelles fonctionnalités par cycles courts (sprints d'une à deux semaines), de les tester rapidement et de les déployer progressivement. Cela permet à des applications comme Vinted ou Spotify de proposer constamment de nouvelles améliorations et de s'adapter aux besoins changeants des utilisateurs ;
• Une infrastructure technique robuste et scalable : Capable de supporter des millions d'utilisateurs et des volumes de transactions importants. Les géants de l'e-commerce comme Alibaba (Aliexpress) ou Amazon s'appuient sur des architectures de cloud computing (AWS, Alibaba Cloud) avec des microservices et des bases de données distribuées pour gérer des millions de requêtes simultanées et des pics de charge massifs (ex: Singles' Day en Chine, Black Friday), sans dégradation de performance ;
• Une culture de la donnée : utiliser l'analyse de données (analytics) pour comprendre les comportements des utilisateurs, identifier les points d'amélioration et prendre des décisions stratégiques éclairées. Des outils d'analyse d'application comme Amplitude, Mixpanel ou Firebase Analytics sont utilisés par des entreprises comme Uber ou Netflix pour suivre le parcours des utilisateurs, comprendre les points de friction, identifier les fonctionnalités les plus utilisées et optimiser le taux de rétention grâce à des données granulaires sur le comportement in-app ;
• Une veille technologique constante : intégrer les dernières innovations (IA, réalité augmentée, paiement biométrique) pour rester à la pointe. Les équipes de développement mobile des leaders du marché participent activement aux conférences annuelles des géants technologiques (WWDC d'Apple, Google I/O) pour intégrer rapidement les nouvelles fonctionnalités des systèmes d'exploitation mobile, comme les widgets interactifs sur iOS 17 ou les améliorations de la réalité augmentée sur Android [Source : Développeurs des applications leaders, participation aux conférences].

En investissant de manière stratégique et continue dans ces domaines, les enseignes peuvent transformer leur application mobile en une véritable machine à revenus, consolidant leur position sur le marché et générant une croissance durable. La capacité à transformer les usages en revenus, et l'engagement en fidélité, est ce qui distingue les acteurs dominants de ceux qui peinent à capter l'attention dans cet environnement concurrentiel.

6. Les applications : un enjeu de différenciation stratégique au cœur des préoccupations des retailers.

Dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, où les consommateurs sont sur-sollicités et les marges sont sous pression, les applications mobiles sont devenues un enjeu de différenciation stratégique majeur pour les enseignes du commerce. Le blog Widely de Mobsuccess, dans son article "Applications des retailers : un enjeu majeur" (28/09/23), met en lumière les stratégies déployées par les acteurs pour faire de leurs applications un véritable avantage compétitif.

6.1. La personnalisation et la contextualisation : les clefs de l'engagement.

L'auteur de l'article insiste sur l'importance cruciale de la personnalisation et de la géolocalisation comme leviers d'engagement et de conversion. Une application réussie ne se contente pas de présenter un catalogue ; elle propose une expérience sur mesure, pertinente à chaque instant et dans chaque contexte.

• Offres contextualisées : grâce à la géolocalisation et à l'analyse des données (historique d'achat, préférences), l'application peut proposer des promotions spécifiques aux produits consultés précédemment, aux articles les plus populaires dans la zone géographique de l'utilisateur, ou aux offres exclusives disponibles dans le magasin le plus proche. L'application Carrefour ou Auchan peut envoyer des notifications push géolocalisées lorsqu'un client entre dans un de ses hypermarchés, lui proposant des offres spécifiques sur des produits qu'il achète régulièrement ou des promotions sur des rayons qu'il n'a pas encore visités dans le magasin [Source : RetailDive, "How retailers are leveraging their apps for ad revenue", 2023, qui décrit ces stratégies de géolocalisation ciblée] ;
• Notifications ciblées et non intrusives : les notifications push sont un outil puissant, mais elles doivent être utilisées avec discernement. Trop de notifications, ou des notifications non pertinentes, peuvent entraîner la désactivation par l'utilisateur, voire la désinstallation de l'application. Les meilleures pratiques consistent à segmenter l'audience, à personnaliser le contenu et le moment de l'envoi, et à offrir une réelle valeur ajoutée (alerte stock, confirmation de commande, offre exclusive et limitée dans le temps). L'application Nike est réputée pour ses notifications push pertinentes. Plutôt que d'envoyer des notifications génériques, elle alerte les utilisateurs sur le lancement de chaussures en édition limitée qu'ils ont consultées, ou sur des événements de course à pied locaux, en fonction de leurs préférences et de leur historique de navigation [Source : Nike, pratiques de notifications push, observées par les utilisateurs] ;
• L'intégration avec les outils marketing : l'application ne doit pas fonctionner en silo. Elle doit être parfaitement intégrée au CRM (Customer Relationship Management), aux plateformes d'automatisation marketing, aux systèmes de gestion des stocks et aux outils d'analyse de données. Cette intégration permet une vision unifiée du client et l'orchestration de parcours clients complexes et personnalisés à travers tous les canaux. Une marque de cosmétiques comme Sephora intègre les données de son application avec son CRM. Si une cliente consulte un produit anti-âge sur l'application mais ne l'achète pas, elle peut recevoir un email de relance personnalisé avec des conseils d'experts sur ce type de produit ou une offre pour un soin en magasin, orchestrant ainsi un parcours client multicanal [Source : Sephora, stratégie CRM et omnicanale].

6.2. Du mobile au magasin : l'application comme prolongement intelligent de l'expérience physique.

Un aspect fondamental de la différenciation est la capacité de l'application à faire du mobile un prolongement intelligent de l'expérience magasin. Il ne s'agit plus de choisir entre le online et le offline, mais de les faire converger de manière fluide.

• Services de drive et de réservation : l'application simplifie la commande en ligne et le retrait en magasin (drive piéton, drive voiture) ou la réservation de produits pour un retrait ultérieur. Cela répond aux attentes des consommateurs en quête de rapidité et de flexibilité. Le développement des services de Drive piéton ou Click & Collect par des enseignes comme Auchan et Carrefour via leurs applications mobiles. Les clients peuvent commander leurs produits frais et leurs articles quotidiens en ligne, puis les récupérer à pied dans un point de retrait urbain, ce qui combine la commodité de l'e-commerce avec la rapidité du retrait physique [Source : Auchan, Carrefour, communiqués sur le déploiement de leurs services Click & Collect / Drive piéton] ;
• Accroître le trafic en magasin : grâce à des offres géolocalisées, des notifications sur les événements en magasin, ou la possibilité de consulter les stocks en temps réel avant de se déplacer. L'application Leroy Merlin ne se contente pas d'afficher les stocks en ligne, elle permet aux clients de vérifier la disponibilité d'un produit spécifique dans leur magasin préféré et même de consulter un plan interactif pour trouver le produit exact en rayon, ce qui réduit la frustration et incite à la visite en magasin [Source : Leroy Merlin, présentation des services de l'application] ;
• Enrichir l'expérience en magasin : avec des fonctionnalités comme le scan de produits pour obtenir plus d'informations, la création de listes de courses numériques, ou même le paiement sans contact via l'application. L'application Décathlon permet aux clients en magasin de scanner les codes-barres des produits pour accéder à des informations détaillées, des avis clients, des tutoriels vidéo sur l'utilisation de l'équipement, et des comparaisons avec d'autres articles, transformant le smartphone en un guide d'achat personnel [Source : Decathlon, fonctionnalités de l'application] ;
• Paiement mobile en magasin : la possibilité de payer directement via l'application (comme Apple Pay, Google Pay ou des solutions propriétaires) simplifie le passage en caisse et améliore la fluidité. Des enseignes comme Casino (avec Casino Max) ont intégré le paiement mobile directement dans leur application. Les clients peuvent scanner leurs articles au fur et à mesure et payer leur panier via l'application, évitant ainsi le passage en caisse traditionnel et réduisant le temps d'attente, offrant une expérience rapide et moderne [Source : Casino Max, présentation des fonctionnalités de paiement].

Les cas de Leclerc et Carrefour illustrent parfaitement cet investissement massif. Leurs applications ne sont plus de simples catalogues en ligne, mais de véritables compagnons d'achat qui aident à préparer ses courses, à gérer sa carte de fidélité, à consulter les promotions locales, et à faciliter le retrait des commandes. L'objectif est clair : fidéliser les clients en leur offrant un service de qualité et générer du trafic en magasin en rendant l'expérience d'achat physique plus efficace et plus agréable.

6.3. L'application : porte d'entrée vers une connaissance client enrichie.

Enfin, l'article rappelle que l'application peut servir de clé d'entrée vers un CRM enrichi et une meilleure connaissance des comportements d'achat. Chaque interaction sur l'application (produits consultés, articles ajoutés au panier, temps passé sur une page, utilisation d'une fonctionnalité spécifique) est une donnée précieuse qui vient enrichir le profil client. Cette richesse de données permet :

• Une segmentation plus fine des clients : pour des campagnes marketing ultra-ciblées. Une enseigne de mode peut identifier, grâce aux données de son application, les clients qui consultent fréquemment des articles de luxe mais n'achètent que lors de promotions. Elle peut alors créer un segment spécifique pour ces clients et leur envoyer des offres VIP personnalisées, anticipant leurs préférences d'achat ;
• L'anticipation des besoins : grâce à l'analyse prédictive. Si l'application Nespresso détecte qu'un client commande un certain type de capsules tous les mois, elle peut lui envoyer une notification prédictive quelques jours avant la date habituelle de commande, ou même lui proposer une option de commande automatique pour faciliter le réapprovisionnement ;
• L'optimisation de l'offre produit : En identifiant les best-sellers, les produits à forte rotation, ou les lacunes dans le catalogue. L'analyse des recherches effectuées sur l'application Amazon qui ne mènent à aucun résultat (ou à des résultats non pertinents) permet à Amazon d'identifier les produits manquants dans son catalogue et d'ajuster son offre pour répondre à la demande des consommateurs ;
• L'amélioration des services : en détectant les points de friction ou les besoins non satisfaits. Si les données de l'application montrent un taux d'abandon élevé sur une étape spécifique du tunnel de paiement, l'équipe UX peut investiguer pour comprendre la cause (ex: problème d'intégration d'un mode de paiement, complexité du formulaire) et apporter des correctifs ciblés.

En somme, l'application mobile est un atout stratégique inestimable qui, au-delà de la vente, permet aux enseignes de bâtir une relation plus forte, plus personnalisée et plus intelligente avec leurs clients, transformant chaque interaction en une opportunité d'engagement et de fidélisation.

7. Le top des applications de grande distribution : disparités de performance et enjeux de l'optimisation.

Le marché des applications de grande distribution est un microcosme fascinant de l'ensemble du m-commerce. L'article "Classement et performances des applications des enseignes de la grande distribution" de Je Bosse en Grande Distribution (06/04/23) offre une analyse comparative précieuse des meilleures applications dans le secteur alimentaire. Il révèle des écarts significatifs en termes d'adoption et de performance, soulignant l'importance d'une exécution flawless pour s'imposer.

7.1. Leclerc : un cas d'école de la réussite mobile.

L'étude met en évidence la dominance de Leclerc dans le classement, tant en termes de nombre de téléchargements que de note moyenne sur les stores. Ce succès n'est pas le fruit du hasard. L'application Leclerc est un exemple de ce qui se fait de mieux en matière d'intégration de services et de fluidité d'utilisation. Le succès de Leclerc repose sur plusieurs facteurs clefs au premier rang desquels l'intégration poussée des services essentiels :

• Cartes de fidélité dématérialisées : facilité d'accès aux avantages, aux cagnottages et aux promotions personnalisées. L'application Mon E.Leclerc permet aux utilisateurs de consulter en temps réel leur solde de "tickets Leclerc" (avantages fidélité), d'activer des coupons numériques personnalisés et de les utiliser directement en caisse via un code-barres scannable depuis le smartphone. Cela supprime le besoin de cartes physiques et de bons papier [Source : Je Bosse en Grande Distribution, "Classement et performances des applications des enseignes de la grande distribution", 06/04/23] ;
• Accès aux promotions et catalogues : digitalisation des prospectus, rendant la consultation plus pratique et personnalisée. L'application met à disposition les catalogues de promotions en cours, mais aussi des offres flash et des réductions personnalisées basées sur l'historique d'achat du client, garantissant une pertinence accrue des communications ;
• Service drive optimisé : commande et retrait des courses simplifiés, avec des créneaux horaires clairs et une gestion fluide. L'application E.Leclerc Drive est réputée pour sa facilité d'utilisation dans la préparation de la commande, le choix du créneau de retrait et les notifications précises sur la disponibilité de la commande, rendant l'expérience Drive très efficace ;
• Fonctionnalités "Leclerc Scan Achat" : pour la vérification des prix, des informations produits ou l'ajout à la liste de courses. Il est courant pour les applications de grande distribution (comme Carrefour ou Auchan le font) de proposer cette fonctionnalité pour permettre aux clients de consulter des informations complémentaires ou de préparer leur panier en magasin ;
• Fluidité de l'interface et ergonomie soignée : une navigation intuitive, des temps de chargement réduits et une conception visuelle agréable contribuent à une expérience utilisateur positive. L'interface de l'application Mon E.Leclerc est conçue pour être claire et simple, avec des catégories bien définies, une barre de recherche efficace et des fiches produits concises, facilitant la recherche et la découverte des articles ;
• Mises à jour régulières et prise en compte des retours utilisateurs : Leclerc a su maintenir son application à jour, en intégrant de nouvelles fonctionnalités et en corrigeant les bugs remontés par les utilisateurs, signe d'une écoute active de sa base installée. L'analyse des commentaires et notes sur les stores montre que Leclerc est attentif aux retours, en publiant régulièrement des mises à jour qui adressent les problèmes signalés par la communauté d'utilisateurs, contribuant à maintenir une note moyenne élevée ;
• Marketing d'acquisition efficace : des campagnes de communication dédiées incitent au téléchargement et à l'utilisation de l'application. Leclerc promeut activement son application à travers ses campagnes publicitaires nationales (télévision, radio), ses prospectus papier et sa communication en magasin, soulignant les avantages exclusifs offerts aux utilisateurs de l'application.

7.2. L'importance du marketing d'acquisition et de l'ASO.

Leclerc domine le classement en partie grâce à un marketing d'acquisition efficace et une optimisation des stores (ASO). Dans un univers très concurrentiel, émerger est un défi.

• App Store Optimization (ASO) : C'est l'équivalent du SEO (Search Engine Optimization) pour les sites web, mais appliqué aux stores d'applications. Cela inclut l'optimisation du titre de l'application, de sa description, des mots-clés, des captures d'écran, de l'icône, et de la vidéo de présentation. Un ASO bien mené augmente la visibilité de l'application dans les résultats de recherche des stores et donc le nombre de téléchargements organiques. Des plateformes comme Sensor Tower ou App Annie (Data.ai) fournissent des données montrant comment les applications leaders optimisent leurs mots-clés et leurs visuels sur les stores pour se classer en tête des recherches pertinentes ("courses", "supermarché", "promotions"). Le travail sur le titre et la description est crucial pour capter l'attention [Source : Rapports d'App Annie/Data.ai sur l'App Store Optimization] ;
• Campagnes d'acquisition payantes : Publicité sur les réseaux sociaux, Google App Campaigns, Apple Search Ads, etc., pour cibler des audiences spécifiques et inciter au téléchargement. Des applications comme Lidl Plus ont massivement investi dans les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux et via des plateformes comme Google App Campaigns, en ciblant spécifiquement les utilisateurs intéressés par les offres alimentaires et les économies, et en proposant des incitations fortes (coupons dès le téléchargement) [Source : Stratégies marketing observées pour Lidl Plus] ;
• Promotion croisée : mettre en avant l'application sur le site web de l'enseigne, en magasin (PLV), sur les tickets de caisse, et via les newsletters. De nombreuses enseignes de la grande distribution affichent des QR codes sur leurs supports de communication physique (panneaux en magasin, tickets de caisse, flyers) invitant les clients à télécharger l'application pour bénéficier d'avantages exclusifs, créant un pont entre le monde physique et le numérique ;
• Partenariats et influenceurs : collaborer avec des acteurs pertinents pour augmenter la notoriété de l'application. Bien que moins courant dans la grande distribution pure, certaines applications ont collaboré avec des influenceurs "lifestyle" ou "bons plans" pour démontrer la valeur ajoutée de leurs fonctionnalités (ex: recettes avec des produits en promotion, astuces pour économiser via l'app).

7.3. Les avis utilisateurs : une mine d'or pour l'amélioration continue.

Les avis des utilisateurs sur les stores constituent une mine d'informations précieuse. Ils sont un baromètre de la satisfaction et un outil indispensable pour l'amélioration continue.

• Identifier les irritants : les commentaires négatifs, bien que parfois décourageants, sont de véritables signaux d'alarme. Ils permettent d'identifier les bugs, les fonctionnalités manquantes, les problèmes d'ergonomie ou les points de friction dans le parcours utilisateur. Si de nombreux avis mentionnent des plantages de l'application sur un modèle de smartphone spécifique ou des difficultés à se connecter, cela indique un problème technique prioritaire à résoudre pour l'équipe de développement ;
• Valider les succès : les commentaires positifs confirment ce qui fonctionne bien et ce qui est apprécié par les utilisateurs, permettant de capitaliser sur ces forces. Des retours positifs sur la simplicité du "Click & Collect" ou l'efficacité de la gestion des points de fidélité via l'application peuvent valider des investissements passés et encourager à développer davantage ces fonctionnalités ;
• Ajuster les fonctionnalités : les utilisateurs proposent souvent des idées de nouvelles fonctionnalités ou d'améliorations des existantes. Une écoute active de ces suggestions permet de faire évoluer l'application en phase avec les attentes du marché. Si une demande récurrente concerne la possibilité de créer des listes de courses partagées entre plusieurs membres d'une famille, l'équipe produit peut l'ajouter à sa feuille de route de développement ;
• Renforcer la réputation : répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, montre l'engagement de la marque et sa volonté d'améliorer l'expérience. Cela peut même transformer un utilisateur insatisfait en ambassadeur. Des entreprises comme Google ou Microsoft investissent énormément dans la réponse aux avis de leurs applications, démontrant leur écoute et leur réactivité, ce qui peut améliorer la perception globale de la marque [Source : Observation des réponses des développeurs sur les stores].

Le classement et les performances des applications de grande distribution montrent que si le potentiel du mobile est immense, sa concrétisation exige une stratégie mobile mature, des investissements conséquents, et une capacité d'écoute et d'adaptation continue. Toutes les enseignes n'ont pas encore trouvé la bonne formule, et l'écart entre les leaders et les suiveurs continue de se creuser, soulignant l'urgence pour les retardataires de rattraper leur retard. Le succès n'est pas une destination, mais un chemin d'optimisation permanente.

8. Défis et opportunités du m-commerce : vers une ère d'hyper-personnalisation et d'immersion.

Au-delà des succès et des stratégies actuelles, le monde des applications mobiles marchandes est en constante évolution, confronté à de nouveaux défis et riche de promesses technologiques. Pour rester à la pointe, les enseignes doivent anticiper et s'adapter aux tendances émergentes.

8.1. Les enjeux de sécurité et de conformité (RGPD, ePrivacy).

Avec la collecte massive de données personnelles via les applications, les enjeux de sécurité et de conformité réglementaire sont devenus primordiaux. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, et des législations similaires comme le CCPA en Californie, imposent des contraintes strictes sur la manière dont les données des utilisateurs sont collectées, stockées, traitées et utilisées.

• Sécurité des données : les applications gèrent des informations sensibles (coordonnées bancaires, adresses, historique d'achats). Un incident de sécurité ou une fuite de données peut avoir des conséquences désastreuses pour la réputation de l'enseigne et entraîner des sanctions financières lourdes. Les investissements dans la cybersécurité (chiffrement, audits réguliers, tests d'intrusion) sont essentiels. Les applications bancaires comme celles des grandes banques (Crédit Agricole, BNP Paribas, Société Générale) sont à la pointe de la sécurité, utilisant des technologies d'authentification forte (biométrie, code à usage unique), du chiffrement de bout en bout et des audits de sécurité réguliers pour protéger les données de leurs utilisateurs [Source : Informations publiques des banques sur leurs mesures de sécurité numérique] ;
• Conformité RGPD et ePrivacy : les applications doivent être conçues dès le départ (Privacy by Design) pour respecter les principes de minimisation des données, de transparence sur leur utilisation et de consentement éclairé des utilisateurs. Les bannières de consentement aux cookies, la gestion des préférences de suivi et la possibilité pour l'utilisateur de demander la suppression de ses données sont des obligations légales. Les applications européennes, notamment, sont tenues d'afficher des demandes de consentement claires pour l'utilisation des données personnelles et du suivi publicitaire, conformément au RGPD et à la directive ePrivacy. L'application doit permettre à l'utilisateur de gérer facilement ses préférences de consentement à tout moment, par exemple en désactivant la personnalisation des publicités [Source : Législation RGPD et ePrivacy, et implémentation dans les applications conformes].

8.2. L'accessibilité universelle : un impératif éthique et légal.

Les applications mobiles doivent être accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap (visuel, auditif, moteur, cognitif). Au-delà de l'impératif éthique, de nombreuses législations (comme l'ADA aux États-Unis ou la loi pour une République numérique en France) imposent des normes d'accessibilité.

Conception inclusive : cela inclut la compatibilité avec les lecteurs d'écran (VoiceOver sur iOS, TalkBack sur Android), la gestion des tailles de police et des contrastes de couleurs, la navigation au clavier pour les personnes à mobilité réduite, et des sous-titres pour les vidéos. Les applications de services publics ou de grandes entreprises, comme la SNCF Connect ou les applications bancaires, ont progressivement intégré des fonctionnalités d'accessibilité. Cela se traduit par une meilleure compatibilité avec les lecteurs d'écran pour les malvoyants, des options de contraste élevé, et une navigation simplifiée pour les personnes ayant des difficultés motrices [Source : Rapports d'accessibilité des applications et certifications (ex: WCAG)].

8.3. Les technologies émergentes : vers l'hyper-personnalisation et l'immersion.

L'avenir des applications marchandes sera façonné par l'intégration de technologies de pointe, poussant encore plus loin les limites de la personnalisation et de l'immersion.

• Intelligence Artificielle Générative et Assistants Conversationnels (GenAI) : des marques comme Shopify et Amazon expérimentent déjà l'intégration de l'IA générative dans leurs plateformes. Un futur chatbot dans une application marchande pourrait non seulement répondre aux questions des clients, mais aussi générer des recommandations de produits hyper-personnalisées basées sur des descriptions en langage naturel ("Trouve-moi une robe de soirée pour un mariage en été, style bohème"), ou même créer des fiches produits optimisées à la volée. L'IA peut aussi analyser des tendances de mode pour suggérer des collections [Source : Shopify's GenAI tools, Amazon's investments in AI, TechCrunch articles sur l'IA dans l'e-commerce] ; 
• Métavers et commerce immersif : la marque de luxe Gucci a exploré le métavers en créant des expériences virtuelles et en vendant des articles numériques (NFTs) sur des plateformes comme Roblox. Un "Gucci Garden" virtuel a été créé où les utilisateurs pouvaient acheter des articles virtuels pour leurs avatars. D'autres marques pourraient proposer des "boutiques métavers" accessibles via leur application, où les clients pourraient essayer des vêtements virtuels en 3D ou assister à des défilés de mode numériques, brouillant les frontières entre le commerce et le divertissement [Source : Gucci/Roblox collaboration, Forbes sur le commerce dans le métavers] ;
• Commerce vocal et assistants intelligents : l'intégration de la commande vocale via l'application avec des assistants comme Amazon Alexa ou Google Assistant permettrait aux utilisateurs de passer des commandes de produits récurrents simplement à la voix ("Alexa, commande mes capsules Nespresso habituelles"). C'est une commodité accrue pour les produits de consommation courante [Source : Amazon Alexa Shopping, Google Assistant commerce features] ;
• Edge Computing : dans l'avenir, les applications de réalité augmentée (comme celles d'IKEA ou de Wayfair) pourraient bénéficier de l'Edge Computing, où une partie du traitement des données graphiques se fait directement sur l'appareil plutôt que sur le cloud. Cela réduirait la latence et améliorerait la fluidité de l'expérience AR en temps réel, même avec une connectivité réseau limitée [Source : Rapports d'analystes sur les applications de l'Edge Computing dans le retail] ;
• Blockchain et NFTs (Non-Fungible Tokens) : des marques de luxe ou d'art pourraient utiliser les NFTs comme certificats d'authenticité numériques pour leurs produits physiques, assurant la traçabilité et l'inviolabilité. Les NFTs pourraient aussi servir de jetons de fidélité ultra-exclusifs, donnant accès à des événements VIP, des produits en édition limitée ou des expériences uniques pour les clients les plus fidèles. Nike a déjà déposé des brevets pour des sneakers NFT ("CryptoKicks") [Source : Bloomberg Law, "Nike’s Patent for Blockchain Sneakers Illustrates NFT Trend", 2021 ; The Block, "NFTs in Luxury Goods"].

Ces avancées technologiques ne sont pas de simples "gadgets" ; elles représentent des opportunités stratégiques de créer des expériences client encore plus riches, plus personnalisées et plus immersives, renforçant la différenciation et la fidélité.

L'exploration des usages, des stratégies et des performances des applications mobiles marchandes met en lumière une transformation irréversible et profonde du paysage commercial. Le mobile, autrefois perçu comme un simple canal complémentaire, est devenu l'épicentre d'une nouvelle ère du commerce, où l'expérience utilisateur, la personnalisation et l'intégration omnicanale sont les maîtres mots.

Dans un premier temps, nous avons établi de manière irréfutable que les applications mobiles surpassent significativement les sites web mobiles en termes de taux de conversion, affichant des performances jusqu'à trois fois supérieures. Cette supériorité s'explique par une expérience utilisateur intrinsèquement plus fluide, plus rapide et profondément personnalisée, facilitant un accès direct et une authentification persistante qui réduisent les frictions à l'achat. Pour les enseignes, ce n'est plus une question de "si", mais de "comment" investir massivement pour faire de leur application un levier d'efficacité commerciale prépondérant, capable de générer plus de 50% de leur chiffre d'affaires en ligne dans certains cas.

Ensuite, nous avons décrypté les stratégies des enseignes leaders qui structurent désormais leur présence mobile autour d'une application unique et exhaustive. L'exemple d'IKEA, regroupant inspiration et transaction, et celui de la SNCF Connect, illustrent cette tendance à l'unification. L'objectif est clair : simplifier le parcours client, éviter la fragmentation des données et des usages, mutualiser les efforts de développement, et consolider une vision à 360° du consommateur. Cette approche fait de l'application mobile le véritable cœur de l'écosystème e-commerce et omnicanal de la marque, orchestrant des parcours d'achat fluides entre le digital et le physique, et intégrant des fonctionnalités innovantes comme la réalité augmentée ou les scanners de produits qui enrichissent l'expérience et réduisent l'incertitude.

Enfin, nous avons constaté que les modèles économiques des applications à succès reposent sur une combinaison vertueuse d'innovation continue et d'excellence opérationnelle. La croissance fulgurante du nombre d'applications générant plus de 100 millions de dollars de recettes annuelles atteste de la robustesse de ce marché. Cette rentabilité découle d'un design optimisé, de stratégies d'acquisition et de rétention pointues (comme celles de Lidl Plus ou Amazon Prime), ainsi que de monétisations intelligentes (ventes incitatives, abonnements, publicité ciblée). Les cas de Leclerc ou Carrefour, qui investissent massivement dans leurs applications pour fidéliser les clients et dynamiser le trafic en magasin, démontrent la puissance du mobile comme catalyseur de la relation client et de la performance globale. L'analyse des avis utilisateurs et l'optimisation continue sont devenues des piliers indispensables pour maintenir la pertinence et la compétitivité.

Ces enseignements convergent vers une même conclusion : l'application mobile doit être envisagée non pas comme un simple "canal", mais comme un produit à part entière, situé au carrefour du commerce, du marketing et de la technologie. Sa conception, son développement et son évolution nécessitent une approche stratégique, des investissements continus et une culture de l'innovation.

Les défis ne manquent pas, mais les opportunités sont encore plus grandes. La sécurité et la conformité réglementaire (RGPD, ePrivacy) sont des prérequis non négociables, exigeant des investissements constants pour protéger les données des utilisateurs et maintenir la confiance. L'accessibilité universelle n'est pas seulement une obligation légale, mais un devoir éthique et un levier pour toucher une audience plus large. Parallèlement, l'intégration des technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle générative (pour des assistants d'achat ou des générations de contenu), le métavers (pour des expériences de shopping immersives), le commerce vocal ou la blockchain (pour la traçabilité et la fidélité) promet de révolutionner l'expérience d'achat. Ces innovations permettront une hyper-personnalisation sans précédent et des expériences immersives qui brouilleront les frontières entre le physique et le numérique, transformant l'acte d'achat en un divertissement à part entière.

Pour les organisations, la question n'est donc plus de savoir s'il faut investir dans le mobile, mais plutôt :

1. Comment intégrer les meilleures pratiques et les innovations technologiques dans la feuille de route de leur application mobile, en assurant une flexibilité et une adaptabilité constantes ? Cela implique une veille technologique active, des partenariats stratégiques avec des experts du mobile, et une forte capacité à tester et apprendre ;
2. Quelles options techniques (développement natif, hybride, PWA) sont les plus adaptées pour garantir la performance, la sécurité et la scalabilité de leur application, tout en optimisant les coûts et les délais de mise sur le marché ? Chaque approche a ses avantages et inconvénients, et le choix dépendra des objectifs spécifiques et des ressources disponibles ;
3. Et surtout, comment articuler l'application mobile de manière transparente avec l'ensemble de l'écosystème numérique (sites web, CRM, ERP, systèmes de gestion des stocks, magasins physiques), pour offrir une expérience client véritablement unifiée et omnicanale, capable de capitaliser sur chaque point de contact avec le consommateur et de maximiser la connaissance client ?

En définitive, l'application mobile marchande est bien plus qu'un simple outil de vente ; c'est un partenaire stratégique indispensable pour naviguer dans les complexités du commerce moderne, fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante, et bâtir une marque résiliente et innovante pour les décennies à venir. Le futur du commerce est indéniablement mobile, et les enseignes qui sauront capitaliser sur ce paradigme en plaçant l'utilisateur et l'innovation au centre de leur stratégie sont celles qui domineront le marché de demain.

Sources :

• Je Bosse en Grande Distribution, « Classement et performances des applications des enseignes de la grande distribution » in Je Bosse en Grande Distribution (06/04/23) [07/07/25] [https://www.jebosseengrandedistribution.fr/2023/04/06/classement-et-performances-des-applications-des-enseignes-de-la-grande-distribution/] ;
• Mobsuccess, « Applications des retailers : un enjeu majeur » in Widely (28/09/23) [07/07/25] [https://widely.mobsuccess.com/blog-post/applications-retailers-enjeu-majeur] ;
• Statista, « Nombre d’applications mobiles générant plus de 100 millions de dollars de recettes annuelles » in Statista (17/10/23) [07/07/25] [https://fr.statista.com/infographie/26604/nombre-applications-mobiles-generant-plus-de-100-millions-dollars-de-recettes-annuelles] ;
• Digital Passengers, « Le mobile : plateforme clef du e-commerce » in Digital Passengers (03/11/23) [07/07/25] [https://blog.digital-passengers.com/actualites/le-mobile-plateforme-cle-du-e-commerce] ;
• LSA-Conso, « IKEA va proposer la vente sur mobile en fusionnant ses applications » in LSA-Conso (20/12/23) [07/07/25] [https://www.lsa-conso.fr/ikea-va-proposer-la-vente-sur-mobile-en-fusionnant-ses-applications,320742] ;
• Efficacité Commerciale, « Applications commerciales : un top 10 instructif » in Efficacité Commerciale (16/01/24) [07/07/25] [https://www.efficacite-commerciale.fr/applications-mobiles-commerciales-top] ;
• Comarketing News, « m-commerce : les applis convertissent 3 fois plus que les sites mobiles » in Comarketing News (05/03/24) [07/07/25] [https://comarketing-news.fr/m-commerce-les-applis-convertissent-3-fois-plus-que-les-sites-mobiles/].