Sept exemples de plateformes numériques où les applications mobiles font la différence.

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AuteurCarl-Stéphan Parent

Pour poursuivre notre exploration des compétences développées par les agences web et mobile comme la nôtre, abordons maintenant le thème suivant : plateformes numériques et applications mobiles : quels rôles pour une agence de développement d'applications mobiles ? Attardons-nous plus particulièrement sur les plateformes numériques. En effet, le paysage numérique actuel bouillonne d'opportunités pour les organisations qui savent exploiter la puissance des plateformes numériques (ensembles structurés de technologies, de services et de contenus accessibles via internet). Mais face à cette diversité, une question légitime émerge : quels projets concrets une agence de développement d'applications mobiles comme la nôtre met-elle en œuvre pour aider ses partenaires à prospérer dans cet univers ? Pour apporter un éclairage précis, explorons ensemble les multiples facettes de ces outils de dernière génération et la manière dont notre expertise mobile se révèle un atout stratégique. Vous vous demandez comment une application mobile s'intègre dans une stratégie globale de plateforme numérique ? Vous cherchez à comprendre comment tirer parti de ces environnements pour atteindre vos objectifs stratégiques et/ou commerciaux ? Cet article vous propose un point de vue clair et détaillé.

1. Qu'est-ce qu'une plateforme numérique ?

1.1. - Définition de plateforme numérique.

Dans le domaine numérique, une plateforme est un espace virtuel ou un écosystème technologique qui facilite les interactions entre différentes parties, qu'il s'agisse d'utilisateurs, de fournisseurs de services, de créateurs de contenu, d'entreprises, etc. C'est une infrastructure logicielle et technologique qui permet de centraliser des ressources, d'automatiser des tâches et de créer de la valeur en mettant en relation l'offre et la demande.

1.2 - Caractéristiques principales d'une plateforme numérique.

Intermédiation et mise en relation : S'il y a bien un point commun à toutes les plateformes c'est que leur fonction première est de connecter divers acteurs. Uber par exemple, connecte chauffeurs et passagers. Airbnb connecte les hôtes et les voyageurs. Amazon connecte les vendeurs et les acheteurs ;
Écosystème et effets de réseau : plus il y a d'utilisateurs sur une plateforme (côté offre et côté demande), plus sa valeur augmente, créant un cercle vertueux. C'est ce qu'on appelle les effets de réseau ;
Centralisation et rationalisation : elles unifient et rationalisent les opérations métiers et les systèmes informatiques, servant de "colonne vertébrale" pour l'engagement client et les processus internes ;
Accès à des services et contenus : Elles offrent un accès facilité à une variété de services (paiement, logistique), de contenus (vidéos, musiques, articles) ou de produits ;
Modèle économique spécifique : Les plateformes peuvent générer des revenus de diverses manières : commissions sur les transactions, abonnements, publicité ciblée, monétisation des données, etc.
Technologie sous-jacente : Elles s'appuient sur des technologies numériques avancées comme le cloud computing, les API (interfaces de programmation d'applications) et l'intelligence artificielle pour fonctionner.

1.3. - Le rôle central des plateformes dans l'économie numérique d’aujourd’hui.

Les plateformes numériques sont devenues des acteurs majeurs de l'économie mondiale. Elles transforment les marchés, créent de nouvelles opportunités commerciales, fluidifient les parcours clients et optimisent les ressources des entreprises. Elles jouent un rôle essentiel dans l'innovation, la création de valeur et la transformation digitale de nombreux secteurs.

2. - Sept catégories de plateformes numériques

2.1. - Médias numériques : quand l'app redéfinit les contours de la plateforme de contenu.

Les plateformes numériques de contenus et médias (des environnements numériques dédiés à la diffusion, à l'organisation et à la consommation d'informations sous diverses formes, comme les textes, images, vidéos, ou sons) ont connu une transformation majeure avec l'essor du mobile. Toutes ces plateformes partagent un rôle central : elles diffusent et permettent la consommation de contenus numériques. Ces intermédiaires connectent les créateurs de contenu (ou les ayants droit) avec leur public. Elles offrent une infrastructure pour organiser, stocker et distribuer divers formats. Surtout, leur application mobile est désormais centrale. Elle donne un accès instantané et une consommation nomade. Elle optimise l'expérience utilisateur, propose des fonctionnalités personnalisées (recommandations, notifications) et permet parfois même la création ou le soutien de contenu directement depuis un smartphone. Grâce à elles, ces plateformes ont mieux répondu aux nouveaux usages et ont détourné les audiences des médias plus traditionnels. En somme, elles facilitent l'accès au divertissement, à l'information et à la culture, partout et à tout moment, grâce au mobile.

70 % du temps d’utilisation de YouTube se fait sur smartphones.

Dans le domaine du contenu et des médias, les termes plateforme et streaming sont presque devenus synonymes, en voici quelques exemples :

YouTube : faut-il encore présenter la plus grande plateforme de partage de vidéos au monde ? Des millions de créateurs mettent en ligne des contenus de toutes sortes, et les utilisateurs regardent, commentent et partagent ces vidéos. L'application mobile de YouTube est désormais centrale tant elle est devenue populaire chez les plus jeunes. Elle offre un accès instantané et omniprésent à un immense catalogue de vidéos, directement depuis un smartphone ou une tablette. On y regarde des vidéos en streaming partout, on télécharge du contenu pour une consultation hors ligne, et on reçoit des notifications personnalisées pour de nouvelles mises en ligne ou des diffusions en direct. L'application facilite aussi la création de contenu : on filme, on monte et on publie des vidéos directement depuis son téléphone. C'est l'outil principal qui a rendu YouTube accessible à des milliards d'utilisateurs globalement. ;
Netflix : cet incontournable service de streaming vidéo par abonnement offre un très vaste catalogue de films, séries télévisées, documentaires et productions originales, accessibles à la demande. Son application mobile est stratégique. Elle transforme n'importe quel appareil mobile en une télévision personnelle. On regarde ses programmes favoris en déplacement, dans les transports ou en voyage. L'application permet le téléchargement de contenus pour une consultation hors ligne, idéal quand le réseau manque. Son interface est intuitive et adapte la qualité vidéo au réseau disponible. Elle envoie aussi des notifications pour les nouvelles sorties ou les reprises de séries. Cette application a joué un rôle majeur dans l'adoption massive du streaming vidéo et la consommation de divertissement sur mobile ;
Spotify : la plateforme Spotify est un dispositif de streaming musical majeur. Elle donne accès à des millions de titres, podcasts et playlists, ce qui permet d'écouter de la musique à la demande, souvent via un modèle freemium ou par abonnement. L'application mobile est résolument clef. Elle a révolutionné la façon dont les gens consomment la musique. On écoute ses titres préférés partout, on crée des playlists personnalisées, et on découvre de nouveaux artistes grâce à des algorithmes de recommandation. L'application permet aussi le téléchargement de musique pour une écoute hors ligne, très pratique sans connexion internet. Elle propose une interface fluide et un accès immédiat à un catalogue immense. Sans son application mobile performante, Spotify n'aurait pas pu atteindre sa position de leader dans l'industrie musicale numérique ;
Twitch : c'est une plateforme de streaming en direct, principalement dédiée aux jeux vidéo. Des streamers y diffusent leurs sessions de jeu, mais aussi des discussions, des émissions et des événements. La plateforme se caractérise par une forte interaction entre les diffuseurs et les spectateurs via des chats en temps réel. L'application mobile de Twitch permet de suivre ses streamers favoris en direct depuis n'importe quel endroit. On interagit en temps réel via le chat, on reçoit des notifications quand un streamer lance une diffusion, et on peut s'abonner pour soutenir les créateurs. Elle rend l'expérience de visionnage et de participation accessible même sans être devant un ordinateur. Pour une plateforme axée sur le direct et l'engagement communautaire, cette mobilité est un atout essentiel qui élargit considérablement l'audience ;
Medium : cette plateforme de publication en ligne regroupe des écrivains, des journalistes, des experts et même des amateurs qui apprécient d'y partager des articles, des essais et des histoires sur une multitude de sujets. Cela crée une vaste communauté de lecteurs et d'auteurs. L'application mobile de Medium offre une expérience de lecture épurée et agréable sur smartphone ou tablette. On découvre de nouveaux articles et on suit ses auteurs favoris en toute simplicité. Elle permet de sauvegarder des histoires pour les lire plus tard, même hors ligne. Les utilisateurs peuvent aussi écrire et publier des brouillons ou des articles directement depuis l'application, ce qui facilite la contribution. Pour une plateforme axée sur le contenu textuel et la lecture, une application mobile bien conçue est essentielle pour la fidélisation des lecteurs et des auteurs en situation de mobilité ;
Vimeo : Vimeo est une plateforme de partage de vidéos qui cible davantage les créateurs professionnels et les artistes. Elle se concentre sur la qualité vidéo, l'absence de publicité et une communauté axée sur la créativité et le partage de portfolios. L'application mobile de Vimeo permet aux créateurs de montrer leur travail en haute qualité sur mobile et de gérer leurs vidéos, y compris le téléchargement. Les spectateurs peuvent regarder des courts-métrages, des documentaires ou des clips musicaux avec une excellente qualité d'image, même en déplacement. On y découvre des talents et on suit des chaînes sans interruptions publicitaires. L'application offre une expérience visuelle soignée et facilite l'accès à un contenu souvent plus artistique ou professionnel, ce qui est très important pour les créateurs qui souhaitent présenter leurs œuvres partout ;
Patreon : Patreon est une plateforme qui permet aux créateurs de contenu (artistes, musiciens, podcasteurs, vidéastes, etc.) de recevoir un soutien financier direct et régulier de leurs fans, appelés "patrons". En échange, les créateurs offrent souvent du contenu exclusif, des avantages ou un accès privilégié. L'application mobile de Patreon est très importante pour les deux côtés de la plateforme. Pour les patrons, elle permet de suivre leurs créateurs favoris, d'accéder facilement au contenu exclusif qu'ils ont soutenu, et de gérer leurs abonnements. Pour les créateurs, ils peuvent y publier des mises à jour, du contenu exclusif, et interagir avec leur communauté de soutien directement depuis leur téléphone. L'application mobile renforce la relation directe et continue entre les créateurs et leurs fans, essentielle au modèle de Patreon.

2.2. - Plateforme numérique web et mobile : une stratégie omnicanale indispensable.

L'approche plateforme numérique web et mobile (déploiement d'une solution à la fois accessible via un navigateur internet et par une application mobile dédiée) n'est plus une option, mais une nécessité pour garantir une présence digitale complète et cohérente. L'application mobile vient souvent compléter le site web en offrant une expérience plus fluide et rapide pour des usages spécifiques, comme la consultation fréquente d'informations, l'accès à des fonctionnalités personnalisées ou l'utilisation de capteurs du téléphone (géolocalisation, appareil photo). La synergie entre le web et le mobile assure une couverture maximale des points de contact avec l'utilisateur. Au cœur d'une stratégie réussie, « L'omnicanalité assure une continuité de l'expérience utilisateur entre le web et les applications mobiles. »

Uber : Uber est une plateforme qui met en relation des chauffeurs et des passagers pour des services de transport. Son modèle économique repose entièrement sur la complémentarité entre son application mobile et son site web. Le passager commande sa course exclusivement via l'application mobile, qui géolocalise, estime le prix et gère le paiement. Parallèlement, le chauffeur utilise aussi une application mobile dédiée pour accepter les courses et naviguer. Le site web sert principalement à la gestion de compte, au support et à la communication d'entreprise. L'interaction mobile-mobile, orchestrée par le cloud, est donc le cœur de son offre de service instantanée. Son design intuitif et sa fluidité ont rendu le service accessible à des millions d'utilisateurs. Elle incarne mieux que tout autre le modèle "on-demand" sur mobile ;
BlaBlaCar : BlaBlaCar est une plateforme de covoiturage longue distance. Elle connecte des conducteurs qui ont des places libres et des passagers qui cherchent un transport économique. Son modèle dépend de la synergie entre l'accès web et mobile. Les utilisateurs peuvent rechercher ou proposer des trajets via le site web, pratique pour planifier. Cependant, l'application mobile est indispensable pour la gestion au quotidien : elle permet la communication en temps réel entre covoitureurs (avant et pendant le trajet), la réservation spontanée, et la gestion des profils et des avis. Le web permet la découverte et la planification, le mobile assure la flexibilité et l'interaction directe essentielle au service ;
Strava : Strava est une plateforme sociale dédiée aux activités sportives comme la course et le cyclisme. Les athlètes y enregistrent leurs performances, les partagent et interagissent avec une communauté. La combinaison du mobile et du web est fondamentale. L'application mobile est l'outil principal pour l'enregistrement des activités via GPS, pour les statistiques en temps réel et pour les interactions sociales immédiates (commentaires, kudos). Le site web offre une analyse plus approfondie des performances, la gestion des entraînements sur le long terme, et des fonctionnalités communautaires plus poussées. L'application capture la donnée et permet l'interaction rapide, le site web fournit l'analyse détaillée et la gestion globale de l'expérience sportive ;
LinkedIn : LinkedIn s'est désormais imposé comme la principale plateforme sociale professionnelle. Elle permet aux individus de construire leur réseau, de trouver des emplois et de partager des contenus liés à leur carrière, tandis que les entreprises recrutent et communiquent. L'interaction entre le web et l'application mobile est essentielle à son dynamisme. Sur le web, les utilisateurs consultent des profils détaillés, rédigent des articles de fond et effectuent des recherches d'emploi complexes. L'application mobile, elle, favorise l'engagement continu : on reçoit des notifications de nouvelles connexions ou de messages, on participe aux fils d'actualité, et on postule à des offres d'emploi en déplacement. Les recruteurs peuvent aussi y gérer rapidement leurs candidats. Le mobile assure la réactivité, le web offre la profondeur.

2.3. - Le rôle désormais central de l'application mobile au sein des plateformes e-commerce.

La plateforme e-commerce est une plateforme car elle met en relation plusieurs acteurs : les vendeurs (entreprises ou particuliers) et les acheteurs. Elle fournit l'infrastructure numérique et les outils nécessaires pour que ces interactions commerciales se produisent. Elle offre aux vendeurs un espace pour présenter et vendre leurs produits, et aux acheteurs un lieu pour découvrir, comparer et acheter. La plateforme gère les paiements, la gestion des commandes, et parfois la logistique, facilitant l'ensemble du processus de transaction. C'est un écosystème où l'offre et la demande se rencontrent via des services numérisés, créant de la valeur pour toutes les parties prenantes. Depuis quelques années, l'application mobile occupe une place de plus en plus centrale dans le modèle d'affaires d'une plateforme e-commerce. Elle ne se limite plus à une simple extension du site web. Elle offre une expérience d'achat optimisée et personnalisée sur smartphone ou tablette, un incontournable pour le commerce moderne. Les applications mobiles favorisent l'engagement client via des notifications push pour les promotions ou les mises à jour de commandes. Elles simplifient le parcours d'achat grâce à des interfaces épurées, des paiements facilités (ex: un clic, biométrie) et l'accès à des fonctionnalités exclusives (réalité augmentée pour l'essayage virtuel, programmes de fidélité). Elles augmentent le taux de conversion et la fidélisation, car l'accès direct depuis l'écran d'accueil rend l'achat plus spontané et récurrent. Pour de nombreux e-commerçants, le mobile génère désormais une part majoritaire des ventes.

Parmi les logiciels offrant la possibilité de créer des plateformes ecommerce les plus populaires ont trouvent la plupart du temps les références suivantes :

Shopify : une plateforme SaaS (Software as a Service) qui permet aux entrepreneurs et aux entreprises de créer et de gérer leur propre boutique en ligne, sans avoir besoin de compétences techniques ;
Magento (Adobe Commerce) : une plateforme e-commerce open-source (mais aussi disponible en version entreprise) puissante et flexible, utilisée par de grandes marques et des entreprises ayant des besoins complexes ;
WooCommerce : il s'agit d'une extension e-commerce pour WordPress qui transforme n'importe quel site en boutique en ligne entièrement fonctionnelle. WooCommerce est plutôt populaire auprès des petites et moyennes entreprises ;
PrestaShop : c'est une solution e-commerce open-source française, complète et personnalisable, appréciée pour sa flexibilité et sa communauté active ;
Salesforce Commerce Cloud (jadis Demandware) : Il s'agit d'une plateforme e-commerce cloud destinée aux grandes entreprises B2C et B2B qui offre des fonctionnalités avancées pour le merchandising, le marketing et la gestion des commandes ;
BigCommerce : c'est une autre plateforme e-commerce SaaS de premier plan qui propose des solutions robustes pour les entreprises de toutes tailles, avec un accent sur la croissance et la performance ;
BiZZ! : il s'agit d'une DXP (Digital Experience Platform) qui, à l'instar d'une suite logicielle inclut l'ensemble de composants d'une plateforme ecommerce.

2.4. - Plateforme numérique collaborative (intranet / extranet) : le mobile au service de l'efficacité.

Les plateformes numériques collaboratives (intranet / extranet) (environnements digitaux conçus pour faciliter la communication, le partage d'informations et la collaboration au sein d'une organisation (intranet) ou avec des partenaires externes (extranet)) bénéficient grandement de l'intégration d'applications mobiles. Ces applications permettent aux employés ou aux partenaires d'accéder aux informations essentielles, de participer à des discussions, de gérer des tâches et de valider des processus depuis leurs appareils mobiles, favorisant ainsi l'agilité et la réactivité. L'impact de la mobilité est central, car « L'accès mobile aux outils collaboratifs améliore la réactivité et la productivité des équipes. »

Slack : un outil de communication et de collaboration d'équipe qui organise les conversations en canaux thématiques, permet le partage de fichiers et l'intégration avec d'autres applications ;
Microsoft Teams : fait partie de l'écosystème Microsoft 365, c'est une plateforme de collaboration complète offrant messagerie instantanée, appels vidéo, partage de fichiers et intégration avec les applications Office ;
Trello : un outil de gestion de projet visuel basé sur des tableaux, des listes et des cartes, idéal pour organiser des tâches et collaborer sur des projets de manière intuitive ;
Jira : largement utilisée par les équipes de développement logiciel, c'est une plateforme de suivi des problèmes et de gestion de projet agile, facilitant la collaboration sur des sprints et des feuilles de route ;
Asana : une plateforme de gestion de tâches et de projets qui aide les équipes à organiser, suivre et gérer leur travail, de la petite tâche à la planification stratégique ;
Google Workspace (anciennement G Suite) : une suite d'outils collaboratifs incluant Gmail, Google Docs, Sheets, Slides, Drive et Meet, permettant de travailler ensemble en temps réel sur des documents et des projets.
Miro : une plateforme de tableau blanc collaboratif en ligne qui permet aux équipes de brainstormer, de planifier et de visualiser des idées de manière interactive, même à distance.

2.5. - La marketplace : une plateforme connectée où l'application mobile domine.

La marketplace incarne peut-être plus que tout autre le concept de plateforme numérique. En effet, une marketplace met, par essence en relation des vendeurs et des acheteurs. Elle voit son accessibilité et son adoption considérablement augmentées grâce à une application mobile dédiée. Cette application offre une navigation fluide entre les offres, des fonctionnalités de recherche et de filtrage optimisées pour le mobile, des systèmes de notification pour les nouvelles annonces ou les mises à jour de commandes, et des outils de communication directe entre acheteurs et vendeurs. L'application mobile devient un point d'accès centralisé pour l'ensemble de l'écosystème de la marketplace. Pour l'utilisateur, « L'application mobile centralise l'accès à une multitude d'offres et facilite les transactions sur une marketplace. »

Sept exemples qui illustrent la place prépondérante prise par les applications mobiles au sein des marketplaces :

Amazon : Amazon s'est imposée comme la plus grande marketplace généraliste au monde. Des millions de vendeurs tiers y proposent des produits neufs et d'occasion aux côtés des articles vendus directement par Amazon. C'est un géant du commerce électronique. L'application mobile d'Amazon est absolument centrale. Elle est la principale porte d'entrée pour des millions de clients qui achètent en ligne. On y recherche des produits, on compare les prix, on consulte les avis, on passe commande et on suit ses livraisons, le tout depuis son smartphone. L'application propose des fonctionnalités comme la recherche vocale ou la reconnaissance d'images. Elle rend l'expérience d'achat ultra-accessible, rapide et personnalisée, à tout moment et en tout lieu. Son omniprésence mobile est un pilier de son succès et de sa domination dans le commerce en ligne ;
Etsy : Etsy est spécialisée dans les articles faits main, vintage et les fournitures créatives. Elle met en relation des artisans et de petits créateurs avec des acheteurs du monde entier, créant une niche unique. L'application mobile d'Etsy est très importante pour les acheteurs et les vendeurs. Pour les acheteurs, elle permet de découvrir des produits uniques, de contacter les créateurs, et de passer commande facilement. Pour les vendeurs, on gère ses annonces, on répond aux messages des clients, on traite les commandes et on suit ses ventes depuis son smartphone. Elle facilite la gestion du commerce pour les petits artisans. L'application mobile renforce la proximité entre créateurs et clients, et rend l'expérience d'achat et de vente d'articles uniques fluide et accessible partout ;
eBay : pionnière des plateformes d'enchères et de vente d'articles neufs et d'occasion, eBay offre un large éventail de catégories de produits. On y trouve un très large éventail de catégories de produits, des objets de collection aux articles courants, via des ventes directes ou des enchères. Son application mobile permet de suivre des enchères en temps réel, de faire des offres, de gérer ses ventes, et de communiquer avec les acheteurs ou vendeurs, où que l'on se trouve. On y publie des annonces avec des photos prises directement depuis le téléphone. Pour une plateforme qui dépend de la rapidité et de la réactivité (notamment pour les enchères), l'accès mobile est central. L'application offre une flexibilité essentielle pour les acheteurs et les vendeurs qui souhaitent rester connectés au marché et ne pas manquer une bonne affaire ou une vente importante ;
Vinted : Vinted est désormais la marketplace dédiée à la vente et à l'achat de vêtements et accessoires d'occasion entre particuliers. Elle favorise l'économie circulaire et permet de donner une seconde vie aux articles de mode. L'application mobile est au cœur de son service. Elle permet de mettre en ligne des articles à vendre en quelques clics (on prend des photos directement), de parcourir des milliers d'articles, de discuter avec les vendeurs ou acheteurs, et de gérer les transactions. L'expérience est optimisée pour le mobile, ce qui rend la vente et l'achat de seconde main très simple et accessible ;
Zalando : Zalando est une marketplace majeure en Europe dans les domaines de la mode et du prêt-à-porter. Elle permet à de nombreuses marques et vendeurs de proposer leurs collections de vêtements, chaussures et accessoires, souvent avec des retours gratuits et une grande sélection. L'application mobile de Zalando offre une expérience d'achat de mode très fluide et personnalisée. On y parcourt des milliers d'articles, on essaie des vêtements virtuellement avec des fonctionnalités de réalité augmentée (à l'instar d'Ikea, uniquement sur certains modèles de smartphones), on gère ses commandes et ses retours facilement. L'application envoie aussi des alertes pour les nouveautés ou les promotions. Pour une entreprise axée sur la mode et l'expérience client, une application mobile bien conçue est un atout majeur pour l'engagement des consommateurs et les ventes en ligne ;
Malt : Malt est une plateforme qui met en relation des entreprises avec des freelances pour divers services (développement web, design, marketing, etc.). Elle simplifie la recherche, la contractualisation et la gestion de projets pour les deux parties. L'application mobile de Malt est très appréciée des freelances notamment. Ces derniers peuvent y gérer leur profil, répondre à des opportunités, et suivre leurs projets. Les entreprises peuvent rechercher des talents et communiquer avec leurs prestataires, même en déplacement. Pour un service qui connecte les professionnels et gère des missions, l'application mobile apporte une flexibilité et une réactivité importantes. Elle facilite la collaboration et le suivi des projets pour une main-d'œuvre de plus en plus mobile et indépendante ;
Doctolib : oui, Doctolib est une marketplace. Elle connecte les patients avec les professionnels de santé pour la prise de rendez-vous en ligne. Elle simplifie l'accès aux soins et la gestion des agendas médicaux. L'application mobile de Doctolib a révolutionné la prise de rendez-vous médicaux. On y recherche un professionnel de santé par spécialité ou localisation, on consulte ses disponibilités en temps réel, et on réserve un créneau en quelques clics. L'application envoie aussi des rappels de rendez-vous et permet de gérer son historique. Pour les patients, elle offre une commodité et une autonomie sans précédent. Pour les professionnels, elle fluidifie la gestion de leur emploi du temps. L'application mobile est l'outil principal de cette plateforme ;

2.6 - Voyager à l'ère numérique : les plateformes touristiques et leurs applications mobiles.

Pour une plateforme numérique touristique (environnement digital dédié à l'information, à la réservation et à l'expérience autour du voyage et du tourisme), l'application mobile se transforme en un véritable guide de poche intelligent. Elle peut offrir des informations contextuelles basées sur la géolocalisation, des itinéraires personnalisés, des recommandations d'activités, des outils de réservation simplifiés et des fonctionnalités d'assistance en temps réel. L'application mobile enrichit considérablement l'expérience touristique avant, pendant et après le voyage. Un élément clé de cette valeur ajoutée est que « L'application mobile enrichit l'expérience touristique grâce à la géolocalisation et aux informations en temps réel. »

Voici cinq exemples de plateformes numériques touristiques incontournables qui s’illustrent tout particulièrement par le caractère central de leurs applications mobiles :

Booking.com : c'est une plateforme touristique majeure et une véritable agence de voyages en ligne. Elle connecte des millions de voyageurs à un vaste choix d'hébergements, vols, locations de voitures et activités, opérant grâce à un modèle de commission. L'application mobile est essentielle pour Booking.com. Elle offre une accessibilité instantanée, ce qui permet aux voyageurs de rechercher et de réserver en tout lieu et à tout moment. L'expérience utilisateur y est optimisée pour le mobile, avec une navigation intuitive et un processus de réservation rapide. L'application propose des fonctionnalités "on-the-go" indispensables : la gestion des réservations, une communication directe avec les établissements, un accès hors ligne et la localisation GPS. Elle permet aussi la personnalisation via des recommandations et des offres exclusives "mobile-only", ce qui renforce l'engagement. Enfin, elle centralise le service client et les informations de voyage. L'application constitue la principale porte d'entrée pour une part significative de leurs utilisateurs et de leurs réservations ;
Airbnb : c'est plateforme numérique communautaire majeure dans le tourisme. Elle met en relation des hôtes (particuliers) qui louent leur logement avec des voyageurs, offrant une alternative aux hôtels et facilitant les "Expériences" locales. Elle fonctionne sur un modèle de commission. L'application mobile d'Airbnb est centrale et se distingue par la capacité de son UX à faciliter une relation humaine et l'immersion locale, au-delà de la simple transaction. Elle est conçue pour une gestion "deux côtés", étant tout aussi efficace pour les voyageurs (recherche intuitive, communication avec l'hôte, découverte d'expériences) que pour les hôtes (gestion des annonces, communication, paiements). L'appli met l'accent sur les logements uniques, la communication directe et personnalisée entre les utilisateurs, et le rôle des profils et évaluations pour bâtir la confiance. Ses fonctionnalités, comme les "Expériences Airbnb" et les guides de quartier, favorisent l'immersion culturelle. Elle simplifie également la publication d'annonces pour les hôtes. L'application incarne la dimension collaborative et l'expérience personnalisée d'Airbnb ;
TripAdvisor : c'est désormais une plateforme numérique incontournable qui centralise les avis et conseils touristiques des utilisateurs sur les hébergements, restaurants et attractions. C'est un guide collaboratif pour planifier des voyages. L'application mobile se distingue par son mode hors ligne (on télécharge des guides de villes), la découverte "autour de moi" via la géolocalisation, une contribution facile d'avis en temps réel et l'outil "Voyages" pour organiser son itinéraire. C'est un compagnon de voyage indispensable, car elle offre avis et planification, même sans connexion ;
Expedia : Expedia est un portail complet dédié au voyage. Il permet de réserver des forfaits (vol + hôtel), des vols, des hébergements, des voitures de location et des croisières. Son application mobile fait office d'agence de voyage de poche. Elle offre une expérience de planification et de réservation de voyages tout-en-un sur smartphone. On y compare les prix, on consulte les avis, on gère ses réservations et on reçoit des alertes de vol. Pour les voyageurs qui recherchent la commodité et la flexibilité, l'application mobile est désormais indispensable. Elle permet de gérer son voyage de bout en bout, de la planification à la gestion des imprévus, directement depuis sa poche, ce qui est très important pour une agence de voyages moderne ;
GetYourGuide : GetYourGuide est une plateforme spécialisée dans les visites guidées, les excursions et les activités de loisirs aux quatre coins du globe. Elle permet aux voyageurs de trouver et de réserver des expériences uniques sur place. L'application mobile de GetYourGuide est centrale. On y découvre des activités à proximité de sa localisation, on consulte les avis d'autres participants, on réserve des billets coupe-file, et on reçoit toutes les informations nécessaires pour sa visite. Pour les voyageurs qui recherchent des expériences spontanées ou planifient leurs activités une fois sur place, l'application mobile est un compagnon idéal. Elle met la richesse des activités locales à portée de main.

2.7. - Plateforme IoT : l'application mobile au centre de l'écosystème connecté.

Dans l'univers de l'IoT (Internet des Objets), le concept de "plateforme" se distingue. Contrairement aux plateformes généralistes qui connectent des individus, une plateforme IoT a pour mission fondamentale de permettre la communication et l'interaction entre objets intelligents eux-mêmes. C'est l'infrastructure qui orchestre le dialogue entre machines. Pourtant, au sein de cet écosystème, l'application mobile demeure un élément absolument clef, voire central. Elle s'impose comme l'interface utilisateur par excellence, puisqu'elle fait office de passerelle intuitive vers le monde des objets connectés. C'est à travers elle que l'utilisateur peut configurer ses appareils domotiques, piloter des équipements industriels, surveiller ses objets portables ou interagir avec n'importe quel élément de son réseau IoT.

L'application mobile permet de :

Visualiser en temps réel les données collectées par les objets ;
Définir des règles d'automatisation complexes ;
Recevoir des alertes et des notifications pertinentes ;
Interagir à distance avec l'ensemble du système.

Comme le dit si bien la formule, l'application mobile transforme l'interaction avec les objets connectés en une expérience intuitive et personnalisée. Son rôle est donc fondamental : des applications mobiles robustes et conviviales sont la pierre angulaire de l'adoption à grande échelle des plateformes IoT. Elles offrent un point de contrôle unique et accessible, simplifiant la gestion d'un univers d'objets de plus en plus intelligents et interconnectés.

AWS IoT Core : Il s'agit d'une plateforme cloud proposée par AWS. Elle permet de connecter, gérer et sécuriser des milliards d'objets IoT (capteurs, appareils intelligents) au cloud. Grâce à elle, les appareils communiquent via des protocoles comme MQTT, envoient leurs données, et peuvent être contrôlés à distance. C'est le cœur de l'infrastructure pour bâtir des solutions IoT évolutives, intégrant sécurité, gestion d'appareils et routage intelligent des données vers d'autres services AWS ;
Microsoft Azure IoT Hub : ce service cloud managé assure une communication bidirectionnelle sécurisée et évolutive entre des millions d'appareils IoT et le cloud Azure. Il gère l'authentification des appareils, stocke leur état via des jumeaux d'appareil (représentations numériques de l'appareil réel, même hors ligne), et route les messages (dirige intelligemment les données vers les services Azure pertinents). C'est le cœur de l'écosystème Azure pour des solutions IoT complètes, qui intègre les données et les services d'analyse et d'application. Microsoft Azure IoT Hub est souvent choisie par les entreprises déjà familière avec l'écosystème Microsoft ;
ThingsBoard : C'est une plateforme IoT open-source très complète. Elle se charge de la collecte, du traitement, de la visualisation et de la gestion des appareils connectés. Contrairement aux services cloud propriétaires ci-dessus qui exigent une adhésion à leur écosystème, on peut déployer ThingsBoard sur ses propres serveurs, ce qui offre une flexibilité considérable pour l'architecture et le contrôle des données. Cette plateforme intègre un moteur de règles pour transformer et agir sur les données reçues, permettant ainsi de déclencher des alertes ou des actions automatisées. La plateforme permet aussi de créer des tableaux de bord dynamiques et interactifs en temps réel, essentiels pour un monitoring efficace. De plus, elle gère un large éventail de protocoles IoT standards. Elle convient donc parfaitement aux entreprises et développeurs qui cherchent à construire des solutions IoT personnalisées et hautement extensibles ;
Particle : c'est une plateforme IoT "full-stack" qui fournit une solution intégrée de bout en bout pour le développement et la gestion de produits IoT. Elle offre une pile technologique unifiée : matériel (microcontrôleurs avec connectivité), un système d'exploitation pour les appareils, des solutions de connectivité, une plateforme cloud pour la gestion des appareils et des données, et des outils de développement complets. Cette intégration verticale unique permet d'accélérer considérablement le temps de mise sur le marché pour créer des produits connectés performants et évolutifs, en évitant d'assembler des composants de fournisseurs différents ;
Sigfox Connect : cette plateforme désormais opéré par UnaBiz n'est pas une plateforme IoT généraliste, mais une solution de connectivité dédiée à l'Internet des Objets. Elle s'appuie sur un réseau 0G (LPWAN), optimisé pour la très faible consommation d'énergie et une longue portée. Ce réseau permet aux objets d'envoyer de très petits messages (faible débit de données), rendant les appareils autonomes sur batterie pendant des années. La connectivité est mondiale, sans frais d'itinérance. Sigfox Connect est idéal pour le suivi d'actifs, les compteurs intelligents ou la surveillance simple, où la fréquence et la taille des données sont limitées, mais la longévité de la batterie est cruciale. C'est une solution axée sur la simplicité et l'efficacité énergétique pour relier les objets à un réseau dédié ;
IBM Watson IoT Platform : Cette plateforme fait partie de la célèbre suite IBM Watson. C'est une plateforme cloud complète qui connecte et gère les appareils IoT. Son atout majeur est l'intégration de l'IA de Watson pour analyser les données IoT, détecter des anomalies et fournir des informations exploitables. Elle aide les entreprises à optimiser leurs opérations via la maintenance prédictive ou la gestion d'actifs, transformant les données brutes en informations stratégiques.

Les plateformes numériques se sont imposées comme les architectes de notre économie digitale. Ce sont des écosystèmes virtuels qui connectent l'offre et la demande. Qu'il s'agisse de marketplaces, de services e-commerce, de plateformes collaboratives, touristiques, de contenus et médias, ou même IoT, elles partagent toutes une fonction d'intermédiation et de création de valeur par la mise en relation. Elles centralisent des ressources, automatisent des tâches et transforment les marchés, jouant un rôle essentiel dans l'innovation et la transformation digitale de nombreux secteurs. Cependant, au-delà de leur nature fondamentale, un fil rouge les relie : l'application mobile. Véritable prolongement de l'utilisateur, elle transforme l'accès à ces plateformes. Elle offre une expérience personnalisée, immédiate et nomade, permettant l'interaction, la consommation et même la création de contenu à tout moment, de n'importe où. Grâce à elles, ces plateformes ont mieux répondu aux nouveaux usages et ont détourné les audiences des médias plus traditionnels. L'application mobile ne se contente plus de compléter le web ; elle en est souvent le pilier central, redéfinissant les usages et le succès de ces plateformes dans un monde toujours plus connecté. Face à cette omniprésence, comment les plateformes vont-elles continuer à innover pour maintenir l'engagement mobile ? Quels nouveaux usages les technologies émergentes comme la réalité augmentée ou l'IA conversationnelle vont-elles faire naître au sein de ces applications ? Et comment les régulateurs vont-ils encadrer la puissance grandissante de ces intermédiaires numériques mobiles ?

Source :

Florian Darroman "51 Chiffres et Statistiques sur YouTube à connaître en 2025" in les Makers (06/02/23) [22/05/25] [https://lesmakers.fr/statistique-youtube/].

Jean-Luc Raymond "Qu'est-ce qu'une plateforme numérique et ses opportunités" in francenum.gouv.fr (22/01/20) [22/05/25] [https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/outils-de-developpement-des-ventes/quest-ce-quune].