United Airlines franchit une nouvelle étape dans la numérisation du parcours client en intégrant les prévisions de temps d'attente aux points de contrôle de la TSA directement dans son application mobile. Cette mise à jour majeure permet aux voyageurs de mieux planifier leur arrivée à l'aéroport grâce à des données actualisées et des estimations basées sur l'historique des flux. Outre cet outil, la compagnie enrichit son interface avec des fonctionnalités de « porte virtuelle », des recommandations personnalisées pour les salons United Club et un suivi des bagages encore plus précis. Ce dispositif vise à éliminer les points de friction et l'incertitude avant l'embarquement, transformant le smartphone en un véritable assistant logistique personnel.
Sources : Smolianoy, Tom.travel, United Airlines (Newsroom), TravMedia.