Ralph Lauren franchit une étape majeure dans l'intégration de l'intelligence artificielle en lançant "Ask Ralph", un assistant virtuel personnel sur son application mobile. Développé en collaboration avec Microsoft et basé sur la technologie Azure OpenAI, cet outil vise à redéfinir l'expérience d'achat en ligne pour le consommateur de luxe.
"Ask Ralph" fonctionne comme un styliste numérique. Les utilisateurs peuvent interagir avec lui en langage naturel pour obtenir des conseils personnalisés. Par exemple, ils peuvent poser des questions telles que « Que dois-je porter pour un mariage en automne ? » ou « Comment assortir mon blazer bleu marine ? » L'IA propose alors des tenues complètes et personnalisées, en s'appuyant sur l'inventaire des produits de la marque Polo Ralph Lauren.
Ce lancement s'inscrit dans une tendance plus large du secteur de la mode à adopter l'IA pour améliorer l'expérience client et la personnalisation. L'assistant offre un service qui se rapproche de l'interaction avec un vendeur en boutique, mais avec la flexibilité et la disponibilité d'un outil numérique, 24h/24 et 7j/7. Actuellement disponible pour les utilisateurs de l'application Ralph Lauren aux États-Unis, la marque a déjà annoncé son intention de l'étendre à d'autres gammes de produits et à de nouvelles fonctionnalités, comme la commande vocale et l'utilisation d'images.
Sources : Ralph Lauren, Microsoft, Journal du luxe.