Face à l'essor des agents d'IA tiers (comme ChatGPT ou Perplexity) capables d'effectuer des achats à la place des humains, un collectif de distributeurs incluant Adidas, Tesla et Amazon a formé le groupe de travail "Shopper Context Protocol". L'objectif est d'établir un standard ouvert permettant aux enseignes de conserver une relation directe et personnalisée lorsque l'acte d'achat est médiatisé par une IA. Alors que près d'un tiers des consommateurs se disent prêts à déléguer leurs transactions à des agents intelligents, les commerçants craignent de devenir "aveugles" sur les préférences et la fidélité de leurs clients. Ce protocole vise à garantir que l'historique d'achat et les avantages membres soient pris en compte par ces nouveaux intermédiaires technologiques, préservant ainsi la valeur de la marque dans une économie automatisée.
Sources : Retail Dive, Longbridge, RetailWit