Le géant français de l'équipement sportif, Decathlon, innove en déployant une application de paiement mobile sur les smartphones de ses vendeurs. Désormais, dans 300 de ses 320 magasins en France, les clients peuvent régler leurs achats directement en rayon, éliminant ainsi le passage en caisse traditionnel.
Ce système, déjà intégré et pour lequel les vendeurs ont été formés, vise à fluidifier le parcours client et à renforcer la proximité entre les consommateurs et les équipes de vente. En permettant aux vendeurs d'encaisser directement, Decathlon souhaite non seulement réduire les temps d'attente, mais aussi améliorer l'expérience d'achat et augmenter la fidélisation. L'enseigne a d'ailleurs observé un taux de fidélisation de 90% avec le paiement en rayon durant les phases de test en 2024.
Techniquement, la solution s'appuie sur le logiciel SaaS Openbravo d'Orisha et utilise le paiement Tap-to-Phone de Visa via NFC. L'application fonctionne également comme un scanner classique pour les étiquettes RFID des produits, désactivant ces dernières par NFC une fois le paiement effectué, ce qui permet aux clients de passer librement les portiques.
Bien que Decathlon ait exploré le paiement direct depuis le téléphone du client, la désactivation des étiquettes RFID n'est pas encore possible via cette méthode, ce qui explique le choix de l'encaissement via le terminal du vendeur. Après la France, Decathlon prévoit d'étendre ce dispositif à l'ensemble de ses magasins en Europe, puis à l'international.
Sources : Le Monde informatique, CIO, ZDNet.