Salesforce franchit une nouvelle étape dans sa collaboration avec Google en intégrant le protocole UCP (Unified Commerce Protocol) pour transformer la relation client grâce à l'IA. Cette alliance permet de connecter les agents autonomes Agentforce de Salesforce directement aux interfaces d'intelligence artificielle de Google, facilitant ainsi des transactions fluides en langage naturel. En synchronisant les données CRM et les inventaires en temps réel, les entreprises peuvent désormais offrir une expérience d'achat ultra-personnalisée, de la recherche sur Google jusqu'au paiement final. Ce partenariat stratégique vise à généraliser le commerce conversationnel en réduisant les frictions entre la découverte d'un produit et l'acte d'achat.
Sources : Relation Client Mag, IT Social, Tech for Business, Salesforce.