Une enquête menée par TravelTech Show auprès de 94 voyagistes révèle que moins d'un tiers des distributeurs de voyages sont équipés de systèmes de réservation et de paiement optimisés pour le mobile. Ce constat soulève des questions sur la capacité de l'industrie à répondre aux comportements actuels des voyageurs, malgré les expérimentations autour de l'intelligence artificielle pour les usages futurs.
Selon Hilton, 98% des Millenials et de la génération Z possèdent un smartphone, et 80% d'entre eux l'utilisent pour réserver leurs voyages. Pourtant, seulement un tiers des voyagistes ont mis en place des solutions mobiles optimisées pour la réservation et le paiement. Les freins majeurs cités par les professionnels incluent la complexité d'intégration (37%), les questions de sécurité (15%) et les frais de transactions élevés (13%). Ces chiffres contrastent avec les projections de Future Market Insights, qui estiment le marché des applications mobiles à 212 milliards de dollars d'ici 2035, et les données de Statista montrant que près d'une vente sur deux en 2022 s'est effectuée sur mobile.
En matière de cybersécurité, le secteur semble plus vigilant : une entreprise sur dix prévoit d'investir dans des solutions de lutte contre la fraude au cours des 12 prochains mois, contre seulement 4% en 2024. Cette prise de conscience pourrait être liée à de récentes cyberattaques ciblant de grands noms de la distribution. Cependant, l'adoption des cryptomonnaies reste marginale, 83% des sondés n'ayant pas implémenté de telles solutions et ne prévoyant pas de le faire prochainement.
Concernant la recherche de voyages, les canaux traditionnels en ligne (51%) prédominent, suivis des réseaux sociaux (15%) et des agrégateurs (8%). Il est intéressant de noter que, selon le baromètre Opodo de novembre 2024, 58% des 25-34 ans et 52% des 18-24 ans s'inspirent des réseaux sociaux pour leurs séjours, des chiffres qui ne semblent pas entièrement reflétés par le panel de voyagistes interrogés par TravelTech Show, qui pourraient cibler une clientèle plus âgée (13% des 55-64 ans influencés par les réseaux sociaux selon Opodo).
Source : Tom.travel