Une étude américaine de HigherVisibility révèle une diversification des supports utilisés par les consommateurs tout au long du tunnel de conversion. Si Google conserve une forte domination pour les recherches d'informations générales (79,8%), l'IA gagne du terrain, notamment auprès de la Gen Z pour des explications détaillées. La recherche liée à l'achat est beaucoup plus fragmentée : les plateformes e-commerce comme Amazon prévalent pour les recherches directes, l'IA (ChatGPT, Claude, Bard) pour les comparaisons, et les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Pinterest) pour la découverte et l'inspiration. Google Maps reste incontournable pour la recherche locale, tandis que les sites d'avis et les annuaires conservent leur utilité pour certains services.
Source : JDN.