Une étude récente met en lumière une mutation profonde des habitudes de consommation : près de 33 % des jeunes français ont déjà utilisé ChatGPT pour finaliser un acte d'achat. Pour la Génération Z, l'intelligence artificielle n'est plus un simple gadget, mais un véritable assistant personnel capable de fluidifier l'intégralité du parcours client, de la recherche d'inspiration à la transaction. Cette adoption massive du commerce conversationnel force les retailers à réinventer leur stratégie numérique pour répondre à des attentes de personnalisation extrême et d'instantanéité. Le passage de la navigation traditionnelle à l'achat assisté par IA devrait donc marquer un tournant décisif pour le secteur du retail en 2026.
Sources : Orisha, Siècle Digital.