Walmart vient de franchir une nouvelle étape dans la transformation de l’expérience client en intégrant ChatGPT au cœur de son dispositif d’achat en ligne. Grâce à un partenariat stratégique avec OpenAI, les utilisateurs peuvent désormais commander directement depuis ChatGPT via la fonction Instant Checkout. Cette innovation permet de passer d’une simple conversation à un achat finalisé, sans quitter l’application.
Le dispositif est déjà en test sur les plateformes Walmart.com et Sam’s Club, et pourrait concerner des millions de clients américains. En misant sur l’intelligence conversationnelle, Walmart cherche à simplifier le parcours d’achat et à renforcer sa position face à Amazon, en capitalisant sur l’usage croissant des IA génératives dans le commerce connecté.
Sources : Reuters, Associated Press, TechRadar, Retail Dive, Ecommerce Mag, Enjeux Marketing.