Walmart intensifie sa stratégie d'intégration de l'intelligence artificielle en dévoilant Sparky, un nouvel assistant conversationnel génératif destiné aux clients. Disponible via l'application Walmart, Sparky est conçu pour transformer l'expérience d'achat en ligne en offrant des fonctionnalités avancées.
Sparky a pour mission de simplifier la vie des consommateurs. Ses principales fonctionnalités incluent :
- Résumé et réponses aux questions sur les avis produits
- Recommandations personnalisées
- Aide à la planification des achats
Cet assistant s'appuie sur des modèles de langage spécifiquement entraînés avec des données liées au secteur de la vente au détail, garantissant des réponses et des suggestions pertinentes.
Ce lancement fait suite à la présentation de Wally en mars, l'assistant IA génératif dédié aux marchands. L'arrivée de Sparky s'inscrit dans la volonté plus large de Walmart d'intégrer l'IA à la fois dans ses opérations internes et dans l'expérience client. L'entreprise développe des outils d'IA "agentiques" (capables d'agir de manière autonome) pour des tâches spécifiques au commerce de détail, en utilisant ses propres données et modèles.
Dans un futur proche, Sparky devrait étendre ses capacités pour inclure le réapprovisionnement automatique et la réservation de services, tout en étant capable de comprendre des entrées textuelles, imagées, audio et vidéo. Les tests initiaux de Walmart ont montré l'efficacité des agents IA lorsqu'ils sont déployés pour des tâches très précises.
Une étude récente menée par Walmart révèle que les consommateurs sont de plus en plus réceptifs aux suggestions de l'IA : 27% des répondants préfèrent les recommandations d'IA, tandis que 24% font confiance aux influenceurs des médias sociaux. Bien que les assistants IA ne gèrent pas encore la totalité d'un parcours d'achat pour la moitié des consommateurs, ils sont déjà utilisés pour comparer les prix, les délais de livraison, vérifier la disponibilité des produits et affiner les options basées sur l'historique de préférences.
Malgré ces investissements massifs dans l'IA, Walmart a récemment procédé à des coupes de 1 500 emplois au sein de ses équipes de vente au détail et de technologie mondiale aux États-Unis, dans le but de "supprimer des couches et de la complexité, d'accélérer la prise de décision et d'aider les associés à innover rapidement."
Source : Retail Dive - 10 juin 2025.