Applications mobiles et programmes de fidélité 

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Les applications de fidélisation ne sont plus de simples extensions d’un programme de points : elles en sont devenues la clef de voûte, capables de transformer l'expérience client en profondeur. C'est une catégorie d'app pour laquelle les agences de création d'applications mobiles sont fréquemment sollicitées. Comment expliquer cette montée en puissance du mobile dans les programmes de fidélité ? En quoi les nouvelles interfaces, les données comportementales et la personnalisation modifient-elles les règles du jeu marketing ? Et surtout, comment bâtir une stratégie de fidélisation efficace et durable à travers une application ? Pour répondre à ces questions, cette page s’appuie sur sept contributions majeures récentes pour explorer trois grandes dimensions : les avantages économiques et commerciaux des applications de fidélité, les mutations des formats et technologies à l’ère du mobile-first, et enfin les leviers d’engagement à activer dans la durée. Voyons ensemble ce qu’il faut retenir de ces analyses.

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Ce qu’il faut retenir au sujet des apps et des programmes de fidélité.

• Les applications mobiles de fidélisation permettent d’augmenter significativement la fréquence d’achat et la valeur client ;
• La personnalisation des contenus et des offres est un levier incontournable pour engager les utilisateurs ;
• Les programmes relationnels évoluent vers des écosystèmes mobiles intégrés, centrés sur l’expérience ;
• L'intégration des cartes dans les wallets offre simplicité, accessibilité et rapidité d'usage ;
• L’adoption d’une stratégie mobile performante suppose une articulation fine entre technologie, marketing et analyse des données.

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1. Une application de fidélité peut devenir un levier stratégique pour la croissance commerciale.

1.1. L'app de fidélité au service de la croissance.

Alors que les consommateurs sont de plus en plus volatils et sursollicités, la fidélisation devient un enjeu critique pour toutes les marques et toutes les enseignes. Mais à l’ère du mobile, fidéliser ne signifie plus simplement « récompenser » : il s’agit d’installer un canal relationnel pérenne, interactif, et à forte valeur ajoutée. C’est précisément ce que permet une application mobile de fidélité bien conçue. Selon une analyse publiée par Platane, ce type d’application peut engendrer jusqu’à 30 % de récurrence d’achat supplémentaire chez les clients actifs. L’application devient donc un levier direct de croissance commerciale, puisqu'elle stimule à la fois la fréquence d’achat, le panier moyen, et la durée de vie client.

1.2. Agrément et simplicité : les secrets d'une fidélité réussie.

Mais encore faut-il répondre aux attentes des utilisateurs : l’étude souligne que les consommateurs attendent de la fluidité, de la simplicité, et des contreparties claires. Une application trop lente, trop complexe ou mal intégrée à l’expérience globale peut rapidement être abandonnée. À l’inverse, un programme attractif — basé sur un système de points clair, des avantages visibles, et des récompenses personnalisées — favorise l’engagement continu. Ce que démontre Platane, c’est qu’une application de fidélité performante n’est pas simplement un outil marketing : c’est un dispositif stratégique, capable de transformer la relation client tout au long du cycle de vie, de l’acquisition à la recommandation.

1.3. Les données au service d'une relation client unique.

En intégrant une application mobile, vous gagnez un avantage souvent sous-estimé : la capacité à collecter des données comportementales. Chaque action du client alimente un réservoir d'informations précieuses pour affiner votre stratégie.

L'analyse de ces données vous permet de :

• Proposer des offres ultra-personnalisées en se basant sur les actions des utilisateurs (ouvertures de l'application, clics, utilisation de bons) ;
• Envoyer des relances automatiques selon le contexte, par exemple en cas de proximité avec un magasin ou lors d'un événement personnel ;
• Détecter les premiers signes de désengagement grâce à l'analyse de la fréquence de connexion et des interactions dans l'application.

Une telle granularité est difficilement atteignable sans application mobile. Pour une efficacité maximale, il est d'ailleurs recommandé de connecter l'application à votre CRM, afin de synchroniser toutes les informations et d'avoir une vision omnicanale de chaque client.

Enfin, il faut souligner un point essentiel : la fidélité mobile, ce n’est pas seulement du push commercial, c’est une expérience. Et cette expérience se construit dans le détail des parcours utilisateurs, dans la valeur perçue des récompenses, dans l’ergonomie des interfaces, et dans la cohérence de marque. Une application bien pensée ne se contente pas de « donner des points », elle raconte une histoire relationnelle, dans laquelle le client se sent reconnu, valorisé, et incité à revenir. En ce sens, une application de fidélité réussie devient un véritable accélérateur de performance durable, bien au-delà des simples mécaniques promotionnelles.

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2. Pour conserver leur efficacité, les programmes relationnels doivent impérativement s’adapter aux usages mobiles.

2.1. Le mobile : le cœur de votre stratégie de fidélisation.

Les habitudes de consommation évoluent profondément : le mobile n’est plus un canal parmi d’autres, il est devenu la plateforme centrale de la relation client. Les applications mobiles de fidélité doivent désormais répondre à une logique relationnelle plutôt que strictement transactionnelle. Il ne s’agit plus simplement de récompenser des achats, mais de nourrir un dialogue continu avec le client, en valorisant son engagement sur plusieurs niveaux : achats, interactions, parrainages, avis déposés, ou encore contributions sociales. À ce titre, le mobile permet d’étendre le périmètre traditionnel du programme de fidélité vers une expérience relationnelle enrichie et contextualisée.

2.2. L'app de fidélité, un outil de personnalisation en temps réel.

Ce changement de paradigme repose sur une double évolution : d’un côté, l’utilisateur attend plus d’instantanéité, de fluidité et de réponse contextualisée ; de l’autre, les marques et enseignes disposent désormais de technologies qui permettent d’activer ces interactions en temps réel. Grâce aux notifications intelligentes, aux scenarii automatisés, et à l’intégration des données comportementales, l’application peut devenir un compagnon relationnel personnalisé, capable d’anticiper les attentes plutôt que de réagir a posteriori. Par exemple, féliciter un client pour un palier franchi, lui proposer une surprise d’anniversaire ou lui envoyer une offre géolocalisée lorsqu’il passe à proximité d’un point de vente devient simple… à condition d’orchestrer les flux entre l’application et les systèmes de gestion relationnelle.

2.3. Créez une relation client forte avec la dimension émotionnelle.

Il est important d’intégrer une dimension émotionnelle dans la construction du programme. Ça implique de créer une narration et d'utiliser des mécanismes ludiques pour engager le client. Par exemple, proposer des défis, des rangs à gravir ou des contenus exclusifs permet de transformer l'expérience en une interaction plus vivante.

L’application devient alors le support d’une fidélisation plurielle, où le client est récompensé non seulement par le service ou la surprise, mais aussi par la reconnaissance. Cette approche rejoint le concept de « relation méritée » : on ne récompense plus seulement un achat, mais un lien entretenu sur le long terme, où chaque interaction, même minime, a de la valeur.

Cette utilisation de mécaniques de jeu pour renforcer l’engagement client est ce que l’on appelle la gamification, bien que ce terme soit parfois employé de manière trop large pour de simples programmes de points.

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2.4. L'application de fidélité, un hub au service d'une stratégie omnicanale.

Ce modèle nécessite toutefois une certaine maturité technologique et organisationnelle. Les marques et enseignes doivent être capables de centraliser les données, d’unifier les profils, et de créer des scenarii dynamiques entre les différents canaux. Dans ce contexte, l’application de fidélité ne se conçoit plus comme un silo, mais comme un hub central de la stratégie relationnelle, en interaction constante avec les boutiques, les sites e-commerce, les réseaux sociaux et le service client. Ce changement de posture est fondamental : à l’ère du mobile, les programmes de fidélité qui fonctionnent ne sont plus des « catalogues de récompenses », ce sont des écosystèmes relationnels vivants, à forte valeur ajoutée pour le client comme pour l’organisation.

3. La dématérialisation des cartes de fidélité transforme les usages grâce aux applications wallet.

3.1. Les wallets, la nouvelle ère de la fidélité client à l'ère du mobile.

Dans un monde où les portefeuilles s’allègent et où les attentes de simplicité s’accentuent, l’article « Applications wallet : comment dématérialiser ses cartes de fidélité ? », publié par Codeur.com, met en lumière l’importance croissante des solutions de type wallet dans les stratégies de fidélisation. Ces applications permettent aux utilisateurs de stocker, consulter et utiliser leurs cartes de fidélité dématérialisées directement depuis leur smartphone, sans avoir à télécharger une application dédiée à chaque enseigne. Cette évolution répond à une double exigence : réduire la friction d’usage pour le client et alléger les coûts de développement pour les organisations.

3.2. Simplicité et efficacité : les atouts des wallets côté marques et côtés clients.

Les wallets (ou portefeuilles numériques) tels que Apple Wallet ou Google Wallet offrent une alternative pragmatique et rapide à la création d’une application complète, tout en permettant un accès direct depuis l’écran verrouillé ou via une notification géolocalisée. Ce canal présente donc une opportunité non négligeable pour les enseignes qui souhaitent renforcer leur présence mobile sans engager un chantier technique lourd. En un scan ou un clic, la carte est ajoutée et disponible à tout moment, simplifiant les usages et augmentant la fréquence d’activation. L’article souligne à ce titre que l’expérience client devient plus fluide, plus intuitive et plus orientée vers l’utilité immédiate.

3.3. Au-delà de la carte : la communication ciblée grâce aux wallets.

Mais au-delà de la simple dématérialisation, ces solutions offrent aussi un potentiel en matière de communication ciblée. En effet, les cartes intégrées dans les wallets peuvent être mises à jour dynamiquement : une promotion, une information sur le solde de points, une invitation ou un message de remerciement peuvent être envoyés directement via la carte elle-même. Cela permet d’animer la relation client même en l’absence d’une application dédiée, tout en respectant les attentes de simplicité des utilisateurs. Ce mode de contact discret, natif et pertinent représente un levier particulièrement intéressant pour les enseignes locales, les franchises ou les réseaux de commerce unifié.

3.4. Adopter une stratégie hybride pour une fidélité ambitieuse.

L’article souligne toutefois que les applications wallet ne suffisent pas toujours à porter des programmes relationnels complexes, notamment lorsqu’il s’agit d’intégrer des jeux, des défis, ou des interactions sociales. Dans ce cas, elles peuvent jouer un rôle complémentaire, en relayant une expérience enrichie par ailleurs (dans une application dédiée ou sur un site mobile). C’est cette logique hybride et modulaire qui semble la plus prometteuse : offrir un point d’entrée simple pour les usages quotidiens, tout en créant des passerelles vers des expériences relationnelles plus riches. À l’heure où la mémoire disponible sur les smartphones est précieuse, cette approche peut favoriser l’adoption rapide sans sacrifier l’ambition.

3.5. Les sept atouts des applications de type wallet :

1. Simplicité d'utilisation : les clients peuvent stocker et utiliser leurs cartes de fidélité sans télécharger une nouvelle application pour chaque enseigne, ce qui réduit la friction à l'usage ;
2. Présence mobile simplifiée : les marques renforcent leur visibilité sur mobile sans engager les coûts et efforts de développement d'une application dédiée ;
3. Communication ciblée et instantanée : les cartes peuvent être mises à jour en temps réel avec des promotions, des messages personnalisés ou le solde de points, même sans que le client n'ouvre l'application ;
4. Un rôle complémentaire : ces solutions peuvent ne pas suffire pour les programmes complexes, mais elles constituent un point d'entrée simple pour les usages quotidiens et créent ainsi des passerelles vers des expériences plus riches ;
5. Solution économique : le développement d'une application wallet est généralement moins coûteux que celui d'une application mobile complète ;
6. Accès rapide : l'accès aux cartes de fidélité se fait directement depuis l'écran verrouillé ou via des notifications géolocalisées ;
7. Réduction de la friction : les utilisateurs n'ont pas besoin de transporter des cartes physiques, ce qui simplifie leur expérience en magasin.

4. De la transaction à l'émotion : comment transformer votre application mobile en actif relationnel durable ?

4.1. Stratégie marketing : mettre l'application mobile d'abord au service de la relation client.

Les applications sont bien plus que de simples outils de récompense : elles deviennent des leviers de connaissance client, des canaux d’engagement continus, et des interfaces de personnalisation en temps réel. En s’appuyant sur les données issues des interactions mobiles, les organisations peuvent bâtir des programmes relationnels agiles, adaptés au cycle de vie de chaque utilisateur.

4.2. Le cercle vertueux de la fidélité : data et personnalisation pour plus d'engagement.

La valeur d’une application de fidélisation réside dans sa capacité à créer une boucle vertueuse : plus l’utilisateur interagit, plus l’organisation collecte de données comportementales ; plus ces données sont exploitées intelligemment, plus les contenus, offres et services proposés deviennent pertinents, ce qui incite à de nouvelles interactions. Ce principe d’apprentissage progressif constitue l’un des fondements des approches centrées sur l’expérience client. Mais pour que cette dynamique fonctionne, l’application doit offrir des bénéfices tangibles et immédiats (accès exclusifs, offres en magasin, informations personnalisées), tout en intégrant des mécanismes relationnels plus profonds (parcours gamifiés, storytelling de marque, engagement communautaire).

4.3. De l'achat à la valeur d'usage : le mobile, espace de service actif.

Il faut absolument éviter d'adopter une vision trop transactionnelle de la fidélité. Récompenser un achat ponctuel ne suffit plus : il s’agit désormais de créer un lien durable, émotionnel et utile. L’interface mobile devient ainsi un espace relationnel actif, capable de porter des contenus éditoriaux, de générer de la connivence, et de proposer des services annexes (guides d’usage, tutoriels, services après-vente). Ce glissement vers une relation servicielle, fondée sur la valeur d’usage plutôt que sur le montant dépensé, ouvre de nouvelles perspectives, notamment pour les enseignes qui souhaitent sortir de la seule logique promotionnelle.

4.4. L'alignement stratégique : la clef d'une fidélité mobile réussie.

Enfin, il faut insister sur le fait que l’innovation ne réside pas uniquement dans la technologie utilisée, mais aussi dans la capacité à aligner la stratégie mobile avec la promesse de marque. Une application mal alignée ou perçue comme opportuniste peut nuire à la confiance. À l’inverse, une application bien conçue, utile et sincère dans sa proposition de valeur, peut devenir un atout stratégique majeur dans le paysage concurrentiel actuel. La fidélisation mobile n’est donc pas un outil indépendant : c’est une brique essentielle d’un marketing numérique intégré, piloté par les données, orienté vers l’engagement, et porté par une vision de long terme.

5. Le mobile transforme en profondeur la nature des programmes de fidélité.

5.1. Comment le mobile révolutionne la fidélisation client ?

L’usage du smartphone modifie les fondements, les objectifs et les modalités des programmes relationnels de multiples façons. Le mobile n’est pas le simple relais des dispositifs traditionnels car il induit une mutation structurelle des programmes de fidélisation, en modifiant les comportements utilisateurs et les leviers d’engagement. À la fois canal, interface et capteur, le mobile permet d’inventer de nouveaux formats relationnels, centrés sur l’instantanéité, l’utilité et l’ultra-personnalisation.

5.2. De nouvelles opportunités pour engager vos clients grâce au mobile.

Aujourd'hui, le mobile démultiplie les occasions d’interagir avec les utilisateurs, bien au-delà de l’acte d’achat (en réalité, autant avant qu'après !). En exploitant les notifications, la géolocalisation ou les données de navigation, une application mobile peut désormais engager ses utilisateurs dans des moments de vie variés : trajet en transport, passage en point de vente, navigation sur un site partenaire. Cette ubiquité permet de transformer la fidélisation en un dialogue continu, où chaque signal déclenche une réponse adaptée. Ainsi, une application peut alerter un client fidèle lorsqu’il passe à proximité d’un magasin, lui proposer une offre exclusive ou l’informer d’une nouvelle gamme susceptible de l’intéresser.

5.3. Réinventer la récompense : jeux et statuts pour une fidélité plus émotionnelle.

Il faut également insister sur le rôle du mobile dans la réinvention des formats de récompense. Là où les cartes classiques se limitaient à l’accumulation de points, les applications offrent une infinité de possibilités : défis à relever, niveaux de statut, badges de reconnaissance, tirages au sort, jeux instantanés. Ce nouveau langage relationnel, plus dynamique, plus émotionnel, renforce la dimension affective du lien entre l’utilisateur et l’organisation. À travers ces logiques, la fidélisation cesse d’être une mécanique promotionnelle pour devenir une expérience de marque vivante et engageante.

5.4. La clef du succès : une approche de la fidélité centrée sur l'utilisateur.

Cette transformation du programme ne peut réussir que si elle repose sur une approche centrée sur l’utilisateur. Plus facile à dire, qu'à faire car il ne suffit pas de digitaliser un dispositif existant : il faut le repenser depuis ses fondations, en intégrant les usages mobiles, les attentes de simplicité, de transparence et de fluidité. Ça suppose de travailler à la fois sur l’ergonomie de l’application, la clarté du programme, la lisibilité des bénéfices, mais aussi sur la promesse de valeur globale de la marque. Le mobile impose une exigence de cohérence, de rapidité et d’agilité : c’est à la fois un défi technique, une opportunité stratégique et un catalyseur d’innovation.

6. Les applications mobiles deviennent un moteur central de la fidélisation clients.

6.1. Pourquoi l'application mobile est désormais le pilier de la relation client ?

Les applications mobiles renforcent la relation client à travers trois fonctions clefs : la proximité, la personnalisation et la valeur d’usage. L’auteur y développe l’idée que l’application n’est plus un simple canal transactionnel, mais un levier stratégique pour installer une relation continue et différenciante entre l’utilisateur et l’organisation. En s’intégrant aux habitudes du quotidien, les applications mobiles deviennent des outils de présence discrète mais constante (...c'est dans la poche !), capables d’accompagner chaque étape du cycle de vie client.

6.2. Comment la personnalisation et la proximité renforcent l'engagement client ?

La proximité offerte par l’application repose sur sa disponibilité permanente et sur sa capacité à être personnalisée selon les besoins, les goûts et les habitudes de chaque utilisateur. Contrairement à un site web ou une carte de fidélité physique, une application mobile peut adapter ses contenus, ses offres et son interface en fonction du profil et du contexte. Cette adaptabilité contextuelle constitue un avantage déterminant pour engager les utilisateurs sur le long terme et susciter un sentiment d’appartenance.

6.3. De la vente au service : la valeur d'usage des applications mobiles.

Il faut aussi mettre en avant la valeur ajoutée fonctionnelle des applications mobiles. En offrant des services pratiques — suivi de commandes, réservation de produits, géolocalisation d’un point de vente, scan de ticket de caisse, carte de fidélité embarquée —, l’application dépasse sa fonction commerciale pour devenir un outil de service, perçu comme utile au quotidien. Cette logique de valeur d’usage alimente la fréquence d’interaction et, par conséquent, la fidélisation. L’utilisateur revient non pas seulement pour consommer, mais aussi pour s’informer, organiser, planifier, explorer.

6.4. L'application mobile, un outil de personnalisation grâce à la data.

Enfin, l’article insiste sur l’importance de la data (ensemble des données comportementales et transactionnelles) collectée par les applications. Ces données permettent de mieux comprendre les préférences des clients, d’anticiper leurs besoins et d’adapter en temps réel les sollicitations. Ainsi, la personnalisation ne se limite pas à une recommandation produit : elle devient une stratégie relationnelle globale, qui donne à chaque utilisateur le sentiment d’une attention singulière. L’application se transforme alors en interface relationnelle sur-mesure, indispensable pour fidéliser dans un univers concurrentiel saturé.

7. Les applications mobiles permettent de fidéliser en réconciliant données, services et expérience.

Une application de fidélité va donc bien au-delà de la simple dématérialisation des cartes. Elle s'impose comme un écosystème complet qui connecte en temps réel les comportements des utilisateurs, les données de consommation et les objectifs marketing.

Le succès d'un programme de fidélité mobile repose sur une intégration intelligente de la technologie au service de l'expérience client, en s'appuyant sur trois leviers fondamentaux :

1. Exploiter les données omnicanales : l'application devient un véritable moteur de connaissance client. En collectant des informations sur les achats, les interactions sociales et l'utilisation de l'application, elle permet de segmenter les utilisateurs et de personnaliser les offres de façon très précise ;
2. Proposer des services à valeur ajoutée : la clef n'est plus seulement d'enregistrer des points, mais d'enrichir l'expérience client avec des fonctionnalités pratiques, comme des alertes en magasin ou des accès anticipés à des offres exclusives. Ces services encouragent l'utilisation de l'application et renforcent la relation sur le long terme ;
3. Offrir une expérience utilisateur fluide et engageante : la qualité de la conception est primordiale. Une interface intuitive, un graphisme attrayant et une navigation simple garantissent une utilisation agréable. L'application devient ainsi un espace d'interaction privilégié, un prolongement naturel de la marque dans la poche du client.

Après avoir exploré les multiples facettes des applications mobiles de fidélisation, il apparaît clairement que ces outils sont devenus des leviers stratégiques majeurs pour les organisations souhaitant renforcer leur relation client. Qu’il s’agisse de concevoir des programmes relationnels innovants, de tirer parti des technologies wallet pour simplifier l’accès aux cartes de fidélité, ou encore d’intégrer la donnée omnicanale pour personnaliser l’expérience, les applications mobiles offrent un large éventail de possibilités. Ces solutions combinent à la fois la puissance des données, l’enrichissement des services proposés et la qualité de l’expérience utilisateur pour créer un écosystème cohérent et engageant. La fidélisation ne se réduit plus à une simple accumulation de points, mais s’inscrit dans une dynamique globale où l’application joue un rôle central, incarnant l’image de la marque et facilitant l’interaction. Au-delà de ces bénéfices, les organisations doivent s’interroger sur leurs stratégies de déploiement, leur capacité à intégrer ces outils dans leurs parcours clients et sur les moyens de mesurer efficacement leur retour sur investissement. Comment adapter les programmes existants pour répondre aux attentes toujours plus exigeantes des consommateurs mobiles ? Quelle place donner à l’intelligence artificielle et à l’analyse prédictive dans la personnalisation des offres ? Comment conjuguer innovation technologique et respect de la vie privée ? Ces questions ouvrent la voie à de nouveaux défis, invitant à penser la fidélisation non plus comme un simple outil marketing, mais comme un véritable partenariat durable entre l’organisation et ses clients.

FAQ.

Questions réponses au sujet des apps et des programmes de fidélité.

1. Une appli de fidélité, c'est vraiment essentiel pour la croissance d'une entreprise ? Oui. Dans un marché où les consommateurs sont volatiles, une application bien conçue est un levier direct de croissance. Elle stimule non seulement la fréquence d'achat, mais aussi le panier moyen et la valeur vie client, car elle installe un canal de dialogue continu et à forte valeur ajoutée.

2. Mais qu'est-ce qui rend une application de fidélité vraiment efficace ? Son efficacité repose sur plusieurs piliers. D'abord, la simplicité d'usage et l'agrément. Ensuite, la qualité des données collectées pour proposer une personnalisation poussée. Enfin, la capacité à transformer l'expérience en créant une connexion émotionnelle, notamment grâce à des mécaniques ludiques comme la gamification.

3. Faut-il choisir entre une application de marque et un wallet comme Apple Wallet ? Oui et non. Les wallets offrent une alternative très intéressante pour la dématérialisation des cartes de fidélité. Ils sont simples, rapides et économiques. Cependant, ils ne remplacent pas les applications dédiées pour les programmes complexes qui intègrent des jeux, des défis ou des services avancés. Les deux peuvent coexister dans une stratégie hybride.

4. Les données, c'est si important que ça pour fidéliser ? Oui, absolument. L'application mobile est un puissant capteur de données comportementales (clics, achats, localisation). L'analyse de ces données permet d'offrir une personnalisation sur-mesure et de créer un cercle vertueux : plus le client interagit, plus la marque comprend ses attentes, et plus elle propose des offres pertinentes.

5. Fidéliser avec une app, c'est juste une question de technologie ? Non. C'est avant tout une question de stratégie. L'innovation ne réside pas seulement dans la technologie, mais dans la capacité à aligner l'application avec la promesse de marque. Il faut repenser le programme de fidélité dans son ensemble, en se concentrant sur les usages des utilisateurs et la valeur d'usage que l'on souhaite leur apporter.

6. Pour une entreprise, par où commencer concrètement ? Le défi principal est de passer d'une approche purement transactionnelle à une approche servicielle. Il s'agit de s'interroger sur l'intégration des applications dans les parcours clients, de mesurer le retour sur investissement et de trouver le juste équilibre entre innovation technologique et respect de la vie privée. La fidélisation devient un véritable partenariat durable.

Sources :

• Platane, « les applications mobiles de fidélisation : un levier stratégique pour votre croissance commerciale » in Platane (12/01/23) [07/07/25] [www.platane.io/blog/les-applications-mobiles-de-fidelisation-un-levier-strategique-pour-votre-croissance-commerciale] ;
• Léo, « les programmes relationnels, l’ère du mobile » in Leoo (03/03/23) [07/07/25] [www.leoo.fr/fr/actualites/les-programmes-relationnels-lere-du-mobile].
• Codeur, « applications wallet : cartes de fidélité et coupons dématérialisés » in Codeur (22/04/23) [07/07/25] [www.codeur.com/blog/applications-wallet-cartes-de-fidelite/] ;
• HEC Montréal, « applications de fidélisation : stratégie innovante en marketing numérique » in Digital HEC (15/05/23) [07/07/25] [https://digital.hec.ca/blog/applications-fidelisation-strategie-innovante-marketing-numerique/] ;
• Programme-Fidélité.com, « comment le mobile transforme les programmes de fidélité » in Programme-Fidélité.com (08/06/23) [07/07/25] [https://programme-fidelite.com/comment-le-mobile-transforme-les-programmes-de-fidelite/] ;
• JDN, « pourquoi les applications mobiles sont-elles un moteur de la fidélisation clients ? » in Journal du Net (28/06/23) [07/07/25] [www.journaldunet.com/adtech/1508375-pourquoi-les-applications-mobiles-sont-elles-un-moteur-de-la-fidelisation-clients/] ;
• E-marketing.fr, « comment fidéliser vos clients grâce à une application mobile » in E-marketing.fr (10/07/23) [07/07/25] [www.e-marketing.fr/Thematique/cross-canal-1094/breve/comment-fideliser-vos-clients-grace-a-une-application-mobile-332002.htm].