Comment mesurer les performances et l'efficacité du site Internet de mon ETI ?

Temps de lecture : 15 minutes.

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Comprendre et mesurer l'efficacité d'un site web est essentiel pour toute organisation, particulièrement pour les ETI. Ce guide complet a pour vocation de vous apporter les clefs pour évaluer la performance de votre plateforme en ligne.

Ce qu’il faut retenir :

• La mesure de l’efficacité d’un site internet d’une ETI (Entreprise de Taille Intermédiaire) repose sur des indicateurs clefs alignés avec les objectifs commerciaux et marketing de l’organisation ;
• L'analyse du trafic web, des conversions et de l'expérience utilisateur (UX) sont des piliers fondamentaux pour évaluer la performance d’une plateforme en ligne ;
• Des outils d’analyse web tels que Google Analytics sont indispensables pour collecter et interpréter les données pertinentes ;
• L'amélioration continue de l'efficacité du site passe par l'optimisation du référencement naturel (SEO), l'expérimentation (A/B testing) et l'adaptation aux comportements des utilisateurs ;
• L'intégration des données du site web avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d’automatisation du marketing permet une vision holistique de la performance.

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Votre site internet est-il un simple outil de communication ou un véritable moteur de croissance pour votre ETI ? Dans un monde où la présence en ligne est devenue incontournable, mesurer l'efficacité de votre site internet est plus qu'une nécessité : c'est une démarche stratégique. Comment savoir si votre investissement porte ses fruits ? Quels indicateurs suivre pour évaluer sa contribution à vos objectifs commerciaux ? Cet article se propose de vous éclairer sur les méthodes et les outils permettant de quantifier la performance de votre plateforme numérique. Nous aborderons les bases de la mesure de l'efficacité, les outils et méthodes d'analyse, et enfin l'optimisation continue pour une performance accrue. Plongeons ensemble dans l'univers de l'analyse web pour transformer votre site internet en un atout stratégique.

1. Comprendre les fondations de la mesure de l'efficacité d'un site internet.

1.1. Définir les objectifs : la première étape essentielle.

1.1.1. Aligner les objectifs du site avec la stratégie globale de l'organisation.

Mesurer l'efficacité d'un site internet commence par une compréhension claire de ses objectifs, lesquels doivent être en parfaite adéquation avec la stratégie globale de l'organisation. Un site web peut avoir des finalités diverses : générer des leads (prospects), vendre des produits ou services en ligne, renforcer la notoriété de la marque, fournir un support client, ou encore recruter des talents. Sans des objectifs définis et mesurables, toute tentative d'évaluation sera vaine. Par exemple, si l'objectif est d'augmenter les ventes en ligne, les indicateurs de performance clefs (Key Performance Indicators - KPI) se concentreront sur le taux de conversion, le revenu généré, la valeur moyenne des commandes. À l'inverse, pour un objectif de notoriété, on s'intéressera plutôt au nombre de visiteurs uniques, au temps passé sur le site, ou au nombre de pages vues. Selon une étude de HubSpot, 61 % des organisations qui mesurent le retour sur investissement (Return On Investment - ROI) de leur marketing numérique déclarent avoir des objectifs clairs et définis (Harb, M. « Digital Marketing ROI : Guide & Benchmarks (2024) », in HubSpot Blog, 06/03/2024 [06/06/2025] [https://blog.hubspot.com/marketing/digital-marketing-roi].). Cette corrélation souligne l'importance fondamentale de l'établissement d'objectifs précis avant toute démarche de mesure.

1.1.2. Identifier les indicateurs clefs de performance (KPI) pertinents pour votre ETI.

Une fois les objectifs définis, il est impératif d'identifier les KPI qui permettront de suivre leur progression. Ces indicateurs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (SMART). Pour un site e-commerce, des KPI typiques incluent le taux de conversion, le revenu par visiteur, le coût d'acquisition client. Pour un site vitrine orienté génération de leads, on surveillera le nombre de soumissions de formulaires, le taux de clics sur les appels à l'action (Call To Action - CTA), ou le coût par lead. Un sondage réalisé par Statista en 2023 révèle que le taux de conversion moyen pour les sites e-commerce se situe autour de 2,6 % (Statista. « E-commerce conversion rates in selected industries worldwide as of February 2023 », in Statista, 02/2023 [06/06/2025] [https://www.statista.com/statistics/1089283/e-commerce-conversion-rate-by-industry/].). Cette donnée peut servir de point de référence pour les ETI cherchant à évaluer leur performance par rapport à la moyenne du secteur. Cependant, il est important de noter que les KPI doivent être adaptés à chaque organisation et à son contexte spécifique.

1.1.3. Établir des métriques de succès pour chaque objectif.

Chaque objectif doit être accompagné d'une ou plusieurs métriques de succès qui serviront de référence pour évaluer l'atteinte des buts fixés. Par exemple, si l'objectif est d'augmenter le nombre de leads de 20 % en six mois, la métrique de succès sera un seuil de 20 % d'augmentation. Ces métriques doivent être ambitieuses mais réalistes, et elles doivent être communiquées clairement à toutes les parties prenantes. Il est également utile d'établir des objectifs intermédiaires pour suivre les progrès et apporter des ajustements si nécessaire. Comme le souligne Peter Drucker, "Ce qui se mesure s'améliore" (Drucker, P. The Practice of Management. New York : Harper & Row, 1954.). Cette citation, bien que datant de plusieurs décennies, reste particulièrement pertinente dans le contexte actuel de la mesure de la performance numérique.

1.2. Comprendre les différentes facettes de la mesure de l'efficacité.

1.2.1. L'importance du trafic web : quantité et qualité.

Le trafic web est souvent le premier indicateur de performance observé, mais il est crucial de distinguer la quantité de la qualité. Un grand nombre de visiteurs ne garantit pas l'efficacité si ces visiteurs ne correspondent pas à votre public cible. Il est donc essentiel d'analyser la provenance du trafic (recherche organique, réseaux sociaux, trafic direct, campagnes payantes), les mots-clefs utilisés, et le comportement des utilisateurs une fois sur le site. Un trafic qualifié, même en moindre quantité, a plus de chances de se convertir. Selon une étude de Semrush, le trafic organique représente en moyenne 53 % du trafic total des sites web (Semrush. « Website Traffic Statistics : How People Find Websites in 2024 », in Semrush, 26/03/2024 [06/06/2025] [https://www.semrush.com/blog/website-traffic-statistics/].). Cela met en lumière l'importance d'un bon référencement naturel pour attirer des visiteurs pertinents.

1.2.2. Le taux de conversion : l'indicateur roi de la performance.

Le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs qui réalisent une action souhaitée sur le site (achat, remplissage de formulaire, téléchargement de document, etc.). C'est l'un des KPI les plus révélateurs de l'efficacité d'un site internet, car il traduit directement la capacité du site à transformer les visiteurs en clients ou en leads. L'optimisation du taux de conversion (Conversion Rate Optimization - CRO) est une discipline à part entière visant à améliorer ce KPI en optimisant l'expérience utilisateur, les appels à l'action, le contenu et le design du site. Une augmentation, même minime, du taux de conversion peut avoir un impact significatif sur le chiffre d'affaires d'une ETI.

1.2.3. L'expérience utilisateur (UX) et son impact sur l'efficacité.

L'expérience utilisateur (UX) englobe l'ensemble des interactions d'un utilisateur avec le site web. Une bonne UX se traduit par une navigation fluide, un contenu pertinent et facile à trouver, un design attrayant et une grande réactivité. Une mauvaise UX, en revanche, peut entraîner un fort taux de rebond (visiteurs qui quittent le site après avoir vu une seule page), une faible durée de session et, in fine, une diminution des conversions. Des études montrent que 88 % des consommateurs sont moins susceptibles de revenir sur un site après une mauvaise expérience (Toptal. « The Ultimate Guide to UX Statistics », in Toptal, non daté [06/06/2025] [https://www.toptal.com/designers/ux/ux-statistics].). Cela souligne l'impératif d'investir dans une conception UX de qualité pour garantir l'efficacité du site internet.

1.3. La segmentation des données : affiner l'analyse.

1.3.1. Segmenter le trafic pour une analyse plus fine des comportements.

L'analyse globale du trafic peut masquer des réalités différentes. La segmentation des données permet de comprendre le comportement de groupes spécifiques d'utilisateurs. On peut segmenter par source de trafic (organique, payant, social, direct), par zone géographique, par type d'appareil (ordinateur, mobile, tablette), par données démographiques ou par comportement sur le site (nouveaux visiteurs vs visiteurs récurrents, pages visitées, chemin de navigation). Cette granularité permet d'identifier les segments les plus performants, de déceler des problèmes spécifiques à certains groupes, et d'adapter les stratégies marketing en conséquence.

1.3.2. L'analyse des entonnoirs de conversion pour identifier les points de friction.

Les entonnoirs de conversion visualisent le parcours de l'utilisateur depuis l'arrivée sur le site jusqu'à la réalisation d'un objectif (par exemple, de la page produit à la confirmation d'achat). En analysant chaque étape de l'entonnoir, il est possible d'identifier les points de friction où les utilisateurs abandonnent le processus. Cela peut être dû à un formulaire trop long, des informations manquantes, un processus de paiement complexe, ou des problèmes techniques. La visualisation de ces entonnoirs est clef pour optimiser les parcours utilisateurs et augmenter les taux de conversion.

1.3.3. L'importance de la valeur à vie du client (Customer Lifetime Value - CLTV).

Au-delà de la conversion immédiate, il est pertinent de considérer la valeur à vie du client (Customer Lifetime Value - CLTV), surtout pour les ETI ayant des cycles de vente longs ou des modèles d'abonnement. La CLTV mesure le revenu total qu'une organisation peut raisonnablement attendre d'un client au cours de sa relation avec l'organisation. Un site internet efficace ne se contente pas de générer une première vente, il doit également favoriser la fidélisation et les achats répétés. L'analyse de la CLTV permet de comprendre la rentabilité réelle des différents canaux d'acquisition et d'adapter les stratégies pour maximiser le retour sur investissement à long terme.

2. Les outils et méthodes d'analyse pour une mesure efficace.

2.1. Exploiter les outils d'analyse web incontournables.

2.1.1. Google Analytics : le pilier de l'analyse web.

Google Analytics est l'outil d'analyse web le plus largement utilisé au monde, offrant une multitude de fonctionnalités pour mesurer le trafic, le comportement des utilisateurs, les conversions et bien plus encore. Il permet de suivre le nombre de sessions, les utilisateurs uniques, les pages vues, la durée moyenne de session, le taux de rebond, les sources de trafic, les données démographiques des utilisateurs, et les objectifs de conversion. Sa version la plus récente, Google Analytics 4 (GA4), met l'accent sur les événements et le parcours client, offrant une vision plus holistique des interactions. Selon W3Techs, 52,6 % des sites web utilisent Google Analytics (W3Techs. « Usage statistics of Google Analytics », in W3Techs, 06/06/2025 [06/06/2025] [https://w3techs.com/technologies/details/ma-google-analytics].). Sa gratuité et sa richesse fonctionnelle en font un outil indispensable pour toute ETI souhaitant mesurer l'efficacité de son site internet.

2.1.2. La Google Search Console pour le référencement naturel.

La Google Search Console est un outil gratuit de Google qui aide les propriétaires de sites web à surveiller les performances de leur site dans les résultats de recherche Google. Elle fournit des informations précieuses sur les mots-clefs qui génèrent du trafic organique, les pages qui apparaissent dans les résultats de recherche, les problèmes d'indexation, les erreurs d'exploration, les liens internes et externes. Cet outil est vital pour l'optimisation du référencement naturel (SEO) du site. En identifiant les requêtes de recherche qui mènent les utilisateurs au site et en surveillant l'état de santé du site aux yeux de Google, les ETI peuvent améliorer leur visibilité et attirer un trafic plus qualifié.

2.1.3. Les heatmaps et l'enregistrement de sessions pour une compréhension visuelle.

Les heatmaps (cartes de chaleur) et les enregistrements de sessions sont des outils qui offrent une compréhension visuelle du comportement des utilisateurs sur le site. Les heatmaps montrent où les utilisateurs cliquent le plus, où ils passent le plus de temps, et comment ils scrollent sur les pages, révélant les zones d'intérêt et les points froids. Les enregistrements de sessions permettent de rejouer des sessions individuelles d'utilisateurs, offrant une vue directe sur leur parcours, leurs clics, leurs mouvements de souris, et leurs interactions avec les éléments du site. Des outils comme Hotjar ou Crazy Egg proposent ces fonctionnalités, permettant d'identifier les problèmes d'ergonomie et d'expérience utilisateur qui ne seraient pas apparents avec des données numériques brutes. Ces approches qualitatives complètent parfaitement les données quantitatives fournies par Google Analytics.

2.2. Mettre en place des stratégies d'analyse avancées.

2.2.1. L'analyse des chemins de navigation des utilisateurs.

L'analyse des chemins de navigation consiste à étudier les séquences de pages visitées par les utilisateurs sur le site. Cela permet de comprendre comment les utilisateurs se déplacent sur le site, quelles pages sont des points d'entrée et de sortie fréquents, et s'ils suivent les parcours prévus. Une analyse approfondie peut révéler des boucles de navigation inattendues, des pages qui ne sont pas visitées, ou des parcours qui mènent à des abandons. Cette compréhension est essentielle pour optimiser l'architecture de l'information et le design du site afin de guider les utilisateurs vers les objectifs de conversion.

2.2.2. Le suivi des événements et des micro-conversions.

Au-delà des conversions majeures (comme un achat ou une demande de devis), il est important de suivre les micro-conversions, c'est-à-dire les actions intermédiaires qui mènent à l'objectif final. Cela peut inclure le téléchargement d'un livre blanc, la lecture d'une vidéo, l'ajout d'un produit au panier, l'inscription à une newsletter, ou un clic sur un numéro de téléphone. Le suivi des événements permet de mesurer ces interactions et d'identifier les étapes du parcours client qui fonctionnent bien et celles qui nécessitent une optimisation. En comprenant ces micro-conversions, les ETI peuvent affiner leurs stratégies et améliorer l'efficacité globale de leur entonnoir de conversion.

2.2.3. L'intégration des données du site avec les systèmes CRM.

L'intégration des données du site internet avec un système de gestion de la relation client (CRM) est une étape avancée qui permet une vision à 360 degrés du client. En liant les informations de navigation, les conversions et les interactions sur le site avec les données client (historique d'achat, échanges avec le service client, informations de contact), les ETI peuvent mieux comprendre le parcours client, personnaliser les interactions et améliorer la fidélisation. Cette intégration offre des informations précieuses pour les équipes de vente et de marketing, permettant d'adapter les campagnes et les communications en fonction du comportement en ligne des prospects et des clients.

2.3. Réaliser des tests et des expérimentations.

2.3.1. Les tests A/B pour l'optimisation des éléments du site.

Les tests A/B (A/B testing) sont une méthode d'expérimentation qui consiste à comparer deux versions d'une même page web ou d'un élément (bouton, titre, image, Call To Action) pour déterminer laquelle est la plus performante en termes de conversion ou d'engagement. En présentant de manière aléatoire la version A ou la version B à différents segments d'utilisateurs, il est possible d'isoler l'impact des modifications et de prendre des décisions basées sur des données concrètes plutôt que sur des intuitions. Des outils comme Google Optimize (bien qu'il soit en fin de vie, des alternatives existent) ou VWO permettent de réaliser ces tests.

2.3.2. L'importance de l'expérimentation continue et de l'itération.

L'optimisation d'un site internet n'est pas un processus ponctuel, mais une démarche d'expérimentation et d'itération continues. Le comportement des utilisateurs évolue, les technologies changent, et la concurrence se renforce. Les ETI doivent adopter une culture de l'expérimentation, tester de nouvelles idées, analyser les résultats, et implémenter les changements qui améliorent la performance. Cette approche agile permet de s'adapter rapidement aux évolutions du marché et de maintenir un avantage concurrentiel.

2.3.3. Mesurer l'impact des changements et des mises à jour.

Chaque modification apportée au site internet, qu'il s'agisse d'une refonte majeure ou d'une simple mise à jour de contenu, doit être mesurée pour en évaluer l'impact. Il est crucial de suivre les KPI pertinents avant et après le changement pour déterminer si celui-ci a eu un effet positif, négatif ou neutre. Cette mesure permet de valider les choix stratégiques, d'apprendre des erreurs et d'optimiser les futures interventions. Sans cette étape de mesure, les efforts d'optimisation pourraient s'avérer inefficaces, voire contre-productifs.

3. L'optimisation continue : transformer les données en actions.

3.1. Améliorer le référencement naturel (SEO) pour une meilleure visibilité.

3.1.1. Optimiser les contenus et les mots-clefs pertinents.

L'optimisation du contenu est au cœur d'une stratégie SEO efficace. Cela implique de créer des contenus de haute qualité, pertinents et informatifs qui répondent aux besoins et aux questions des utilisateurs. L'intégration de mots-clefs pertinents, identifiés grâce à des outils de recherche de mots-clefs, est essentielle pour que le site apparaisse dans les résultats des moteurs de recherche. Il ne s'agit pas de "bourrer" le texte de mots-clefs, mais de les utiliser naturellement pour améliorer la pertinence du contenu aux yeux des moteurs de recherche et des utilisateurs. Le contenu doit être régulièrement mis à jour et enrichi pour maintenir sa fraîcheur et sa pertinence.

3.1.2. Améliorer la structure technique du site pour le crawling.

Une bonne structure technique du site est fondamentale pour le référencement. Cela inclut une architecture de l'information logique, des URLs (Localisateur de Ressources Uniforme) propres et descriptives, l'utilisation de balises canoniques pour éviter le contenu dupliqué, une bonne gestion des balises meta (titres et descriptions), et des balises Hn (balises de titre) correctement hiérarchisées. La vitesse de chargement du site est également un facteur de classement important pour Google. Des outils comme Google PageSpeed Insights permettent d'évaluer et d'améliorer la performance technique du site. Un site techniquement sain est plus facilement exploré (crawlé) et indexé par les moteurs de recherche, ce qui améliore sa visibilité.

3.1.3. Construire une stratégie de netlinking de qualité.

Le netlinking, ou la création de liens entrants (backlinks) depuis d'autres sites web, est un pilier essentiel du SEO. Les backlinks de qualité, provenant de sites pertinents et faisant autorité, signalent aux moteurs de recherche que votre site est une source d'information fiable et crédible. Il est crucial de privilégier la qualité à la quantité. Une stratégie de netlinking efficace repose sur la création de contenu de valeur qui incite d'autres sites à créer un lien vers le vôtre, ainsi que sur des partenariats et des relations publiques numériques.

3.2. Optimiser l'expérience utilisateur (UX) pour un meilleur engagement.

3.2.1. Simplifier la navigation et la rendre intuitive.

Une navigation claire et intuitive est la clef d'une bonne expérience utilisateur. Les utilisateurs doivent pouvoir trouver rapidement et facilement l'information qu'ils recherchent. Cela implique une arborescence logique, des menus bien organisés, un moteur de recherche interne efficace, et des Call To Action (CTA) clairs et visibles. La règle des trois clics, bien que non absolue, suggère que les utilisateurs devraient pouvoir atteindre n'importe quelle information en trois clics maximum. La simplification de la navigation réduit la frustration et augmente la probabilité que les utilisateurs atteignent leurs objectifs sur le site.

3.2.2. Optimiser la vitesse de chargement des pages.

La vitesse de chargement des pages est un facteur déterminant de l'expérience utilisateur et du référencement. Les utilisateurs s'attendent à des sites rapides, et un temps de chargement trop long peut entraîner un fort taux de rebond. Google a d'ailleurs confirmé que la vitesse de chargement est un facteur de classement (Google Search Central. « Page experience update », in Google Search Central, 28/05/2020 [06/06/2025] [https://developers.google.com/search/blog/2020/05/core-web-vitals].). Des techniques d'optimisation incluent la compression des images, la minification des fichiers CSS et JavaScript, l'utilisation de la mise en cache du navigateur, et le choix d'un hébergeur performant. Chaque milliseconde gagnée peut avoir un impact positif sur l'engagement et les conversions.

3.2.3. Rendre le site compatible avec tous les appareils (responsive design).

Avec l'essor du mobile, un site internet doit impérativement être compatible avec tous les types d'appareils : ordinateurs de bureau, tablettes et smartphones. Le responsive design est une approche qui assure que le site s'adapte automatiquement à la taille de l'écran de l'utilisateur, offrant une expérience de navigation optimale quel que soit l'appareil. Google privilégie les sites responsive dans ses résultats de recherche mobile, ce qui en fait un enjeu majeur pour le SEO et l'UX. Ne pas avoir un site responsive peut entraîner une perte significative de trafic et de conversions, notamment auprès des utilisateurs mobiles.

3.3. Exploiter les données pour des décisions stratégiques.

3.3.1. Mettre en place des tableaux de bord personnalisés.

Pour un suivi efficace de l'efficacité du site internet, il est recommandé de mettre en place des tableaux de bord personnalisés qui regroupent les KPI les plus pertinents. Ces tableaux de bord peuvent être créés avec des outils comme Google Looker Studio (anciennement Google Data Studio), Power BI, ou Tableau. Ils offrent une vue d'ensemble rapide et visuelle des performances, permettant aux responsables marketing, directeurs marketing et DSI de prendre des décisions éclairées. La personnalisation est clef pour s'assurer que les tableaux de bord répondent aux besoins spécifiques de l'ETI et de ses objectifs.

3.3.2. Réaliser des rapports d'analyse réguliers.

Au-delà des tableaux de bord, la production de rapports d'analyse réguliers est essentielle. Ces rapports, qu'ils soient hebdomadaires, mensuels ou trimestriels, doivent non seulement présenter les données, mais aussi fournir des analyses, des interprétations et des recommandations. Ils doivent mettre en évidence les tendances, les succès, les défis, et proposer des actions concrètes pour améliorer la performance du site. Ces rapports sont des outils de communication importants pour informer les différentes parties prenantes de l'organisation sur la contribution du site internet à la stratégie globale.

3.3.3. Adopter une culture d'amélioration continue basée sur les données.

Mesurer l'efficacité d'un site internet n'est pas une fin en soi, mais le point de départ d'une démarche d'amélioration continue. Les ETI doivent adopter une culture d'organisation basée sur les données (data-driven), où les décisions sont prises sur la base d'informations concrètes plutôt que sur des suppositions. Cela implique de former les équipes à l'analyse de données, de mettre en place des processus d'expérimentation et d'itération, et d'intégrer la mesure de la performance dans le cycle de vie du site internet. C'est en transformant les données en actions que le site internet deviendra un véritable levier de croissance pour l'ETI.

La mesure de l'efficacité de votre site internet est une démarche fondamentale pour transformer votre présence numérique en un véritable atout stratégique. Nous avons exploré ensemble les fondations de cette mesure, en insistant sur l'importance de définir des objectifs clairs et des KPI pertinents, ainsi que sur la nécessité de comprendre les différentes facettes de la performance, du trafic à l'expérience utilisateur. Nous avons ensuite passé en revue les outils incontournables et les méthodes d'analyse avancées, soulignant le rôle clef de Google Analytics, de la Google Search Console, des heatmaps, et de l'intégration des données avec les CRM. Enfin, nous avons abordé l'optimisation continue, insistant sur l'amélioration du SEO, de l'UX, et sur l'exploitation des données pour des décisions stratégiques. Votre ETI est-elle prête à passer de l'intuition à la donnée pour piloter la performance de son site internet ? Quels sont les prochains leviers d'optimisation que vous envisagez d'activer ? Comment comptez-vous intégrer ces analyses dans vos processus de décision quotidiens ?

Sources :

1. Harb, M. « Digital Marketing ROI : Guide & Benchmarks (2024) », in HubSpot Blog, 06/03/2024 [06/06/2025] [https://blog.hubspot.com/marketing/digital-marketing-roi].
2. Semrush. « Website Traffic Statistics : How People Find Websites in 2024 », in Semrush, 26/03/2024 [06/06/2025] [https://www.semrush.com/blog/website-traffic-statistics/].
3. Google Search Central. « Page experience update », in Google Search Central, 28/05/2020 [06/06/2025] [https://developers.google.com/search/blog/2020/05/core-web-vitals].
4. Statista. « E-commerce conversion rates in selected industries worldwide as of February 2023 », in Statista, 02/2023 [06/06/2025] [https://www.statista.com/statistics/1089283/e-commerce-conversion-rate-by-industry/].
5. Toptal. « The Ultimate Guide to UX Statistics », in Toptal, non daté [06/06/2025] [https://www.toptal.com/designers/ux/ux-statistics].
6. W3Techs. « Usage statistics of Google Analytics », in W3Techs, 06/06/2025 [06/06/2025] [https://w3techs.com/technologies/details/ma-google-analytics].
7. Drucker, P. The Practice of Management. New York : Harper & Row, 1954.